Jose Guadalupe Gonzales

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Ticket No. 239596

TT239596 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Guadalupe Gonzales
Celular 4888827456 Teléfono Fijo 4888895098
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 21:07:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 0 02:46:20
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP menciona que el enciende el piloto solo con cerillo, se instaldo el dia sabado y desde ese dia comenzo la falla, solo funciono una vez, suministar agua de tinaco, utiliza gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9705
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra Ferreteria la potosina
No. de Serie 0000096333 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Matehuala Colonia Santa Martha
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santiago Vivanco 303
Referencias Entre altamirano y Hizache
Observaciones
Latitud 26.8364264 Longitud -104.474319
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239596 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013447 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Archivos
Titulo Descripción
Formato de vista tecnica Marlen Gazca Camca nacional
EVIDENCIA Equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas
hoja de servicio hoja de servicio Se revisa el calentador por parte del Tecnico la Falla es en el centro de mando se requiere cambio fisico
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 19:51:07
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 19:50:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239596
Orden Interna: 58013447
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445957
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983537
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 19:50:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:36:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:36:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:36:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:36:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239596
Orden Interna: 58013447
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445957
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983537
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:36:18
SE VALIDA CON USUARIO Y EQUIPO QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:36:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 10:20:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-10 09:49:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-10 09:49:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 11:17:33
Mario comenta por correo: Miguel buenos días
Nos apoyas con este calentador con remisión 809983537, el técnico ya no acudirá a recogerlo, favor de enviarlo a la dirección
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 11:17:28
CAMCA INDICA QUE EL TECNICO LE QUEDA LEJOS ACUDIR POR EL EQUIPO PIDE QUE SE LE MANDE AL CST
DA DIRECCION Irapuato 403 entre jalisco y campeche colonia República Matehuala, SLP CP . 78745 Pido a Mario ya que lleva desde el 27 de Marzo en ruta indica que lo va a checar porque el cree que ya esta en la sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 10:32:29
ESTE EQUIPO SE TIENE QUE ENVIAR AL DOMICILIO DEL TECNICO EN MATEHUALA, EL CEDIS LE QUEDA A MAS DE DOS HORAS
Camca Nacional 2024-04-05 09:54:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:13:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:13:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239596
Orden Interna: 58013447
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445957
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983537
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:13:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 14:27:02
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501445957
N° DE REPORTE: TT239596
ORDEN INTERNA: 58013447
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
SUCURSAL SAN LUIS POTOSI
USUARIO FINAL: JOSE GUADALUPE GONZALEZ
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: ESTRELLA DE ORIENTE
CALLE: MANUEL ORTIZ DE SANTA MARIA N° 115-B
C.P. 78396
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000096333
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: ENCIENDE EL PILOTO SOLO CON CERILLO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:21:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239596
Orden Interna: 58013447
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445957
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:21:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 14:45:26
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 14:45:17
Equipo enviado a cedis SLP para cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 14:45:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239596
Orden Interna: 58013447
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 14:44:03
Gemerar Oi para cambio de eqiuop
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:27:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:27:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:57:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:57:04
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio Se revisa el calentador por parte del Tecnico la Falla es en el centro de mando se requiere cambio fisico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:55:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-03-19 21:25:58
video: https://drive.google.com/file/d/1aUwTjzr3pDn7LsBlVxIG6kztab99cjga/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-19 21:24:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-19 21:23:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-19 21:23:06
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-19 21:22:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-19 21:22:48
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
Camca nacional
Mauricio Suarez 2024-03-19 21:22:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-03-19 21:14:35
Se cambio latitud: 26.8364264
Se cambio longitud: -104.474319
Mauricio Suarez 2024-03-19 21:14:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-19 21:13:40

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