TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Valentín Lopez

Ticket No. 239595

TT239595 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Valentín Lopez
Celular	7223457815	Teléfono Fijo	7229267422
E-mail	lopzvalentin417@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-19 20:36:36	Fecha Cierre	2024-03-28 17:39:18
Tiempo Respuesta	00:04:59	Tiempo Solución	8 20:57:43
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que al momento de encender vibra y se apaga, utiliza gas LP, utiliza pilas tipo D nuevas, suministra agua de tinaco, la falla comenzo hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA326146743
Fecha de Compra	2023-01-24	Lugar de Compra	Muebles para baños
No. de Serie	107478	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	El Chamizal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Adolfo Ruiz cortinez
Referencias	atrás de las ex haciendas san José
Observaciones
Latitud	19.4470672	Longitud	-99.2498275

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Camca Nacional

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	camcanacional@hotmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de vista tecnica	Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
	EVIDENCIA	Nota decompra, numero de serie, equipo instalado, regulador de gas
	EVIDENCIA	SERVICIO CONCLUIDO, SE REVISO EQUIPO Y FUNCIONA BIEN, EN EL DOMICILIO HAY CORRIENTES DE AIRE FUERTES QUE HACEN QUE SE APAGUE

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-03-28 17:39:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-03-28 17:39:18

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-03-28 17:39:01

Me comunico con el usuario par confirmar la visita de CST nos comenta que es correcto que se apaga el piloto ṕor corrientes de aire , nos hace mencion que le genero un costo de $300. Autoriza cierre de reporte .

Angela Gomez Leon 2024-03-28 17:38:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Camca Nacional 2024-03-27 13:02:57

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REVISO EQUIPO Y FUNCIONA BIEN, EN EL DOMICILIO HAY CORRIENTES DE AIRE FUERTES QUE HACEN QUE SE APAGUE

Camca Nacional 2024-03-27 13:02:49

video: https://drive.google.com/file/d/1YCRWqXoqz4R-s6GZf4sUNzJeXcRQBs81/view?usp=sharing

Mauricio Suarez 2024-03-19 21:00:01

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota decompra, numero de serie, equipo instalado, regulador de gas

Mauricio Suarez 2024-03-19 20:59:20

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Mauricio Suarez 2024-03-19 20:56:41

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional

Mauricio Suarez 2024-03-19 20:56:28

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Mauricio Suarez 2024-03-19 20:56:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Mauricio Suarez 2024-03-19 20:56:12

-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL

Mauricio Suarez 2024-03-19 20:56:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga

Mauricio Suarez 2024-03-19 20:42:25

Se cambio latitud: 19.4470672
Se cambio longitud: -99.2498275

Mauricio Suarez 2024-03-19 20:42:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-19 20:41:35