Gabriel Cordero

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239594

TT239594 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero
Celular 5556359396 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 236ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616528
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 20:08:37 Fecha Cierre 2024-04-10 08:23:49
Tiempo Respuesta 00:13:39 Tiempo Solución 21 12:01:33
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Gabriel Cordero distribuidor solicitando la garantia de 1 pza de PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 236ml de la factura 9211638741 ya que menciona esta dañada la tapa y por lo tanto se tiro parte de su contenido, el material se encuentra en :
Gabriel Cordero
Casa Cordero
calzada de las Aguilas 1339
col. puente colorado
cp.01720
Alcaldia Alvaro Obregon
Telefono 5556359396

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211638741
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3427325 Longitud -99.2486785
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239594 Orden Interna Refacción 616528
Orden Interna 56017504 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto
Correo de solicitud Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-10 08:23:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 08:23:49
Se valida con distribuidor y menciona ya cuenta con el producto, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 08:23:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239594
Orden Interna: 56017504
Orden interna Refacción/Producto: 616528
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446644
Codigo PT: 616528
Descripcion PT: PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 236ml
Entrega: 809988318
Orden de transporte : 516700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:58:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:58:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:58:10
Fecha de acuse en SAP 05.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:57:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239594
Orden Interna: 56017504
Orden interna Refacción/Producto: 616528
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446644
Codigo PT: 616528
Descripcion PT: PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 236ml
Entrega: 809988318
Orden de transporte : 516700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:24:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:23:34
En SAP se puso en ruta el 03.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:23:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:38:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:38:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239594
Orden Interna: 56017504
Orden interna Refacción/Producto: 616528
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446644
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809988318
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:38:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:35:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:49:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT239594
ORDEN INTERNA: 56017504
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL CORDERO VILCHIS
GABRIEL CORDERO
TELEFONO: 5556359396
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: PUENTE COLORADO
CALLE: CALZADA DE LAS AGUILAS 1339
C.P. 01720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 236ml (616528) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: LA TAPA SE ENCUENTRA DAÑADA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:49:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239594
Orden Interna: 56017504
Orden interna Refacción/Producto: 616528
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446644
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:49:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 08:42:01
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 17:56:55
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:38:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:38:28
Material enviado a sucursal GABRIEL CORDERO VILCHIS en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:38:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239594
Orden Interna: 56017504
Orden interna Refacción/Producto: 616528
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:37:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:34:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:34:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-19 20:28:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-19 20:28:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-19 20:28:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Mauricio Suarez 2024-03-19 20:28:17
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-03-19 20:27:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-19 20:25:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo roto
Mauricio Suarez 2024-03-19 20:24:17
Se cambio latitud: 19.3427325
Se cambio longitud: -99.2486785
Mauricio Suarez 2024-03-19 20:23:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-19 20:22:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad