TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Hernandez

Ticket No. 239581

TT239581 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	David Hernandez
Celular	5540254635	Teléfono Fijo	5523298257
E-mail	david_hermar@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TAPON CPVC IUSAFLOW 1/2"	Tipo Producto
División	CONEXION CPVC	Código	616209
Cantidad	100	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-19 17:58:29	Fecha Cierre	2024-03-19 20:39:17
Tiempo Respuesta	00:09:24	Tiempo Solución	0 02:31:24
Agente Creador	Administrador TICS IUSA	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Administrador TICS IUSA

Descripción

Se communica usuario reportando una bomba cintrifuga y fuga porque no tiene presion de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-13	Lugar de Compra	HOMEDEPOT EN LINEA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av antonio delfin madrigal numero 59
Referencias	portorton negro
Observaciones
Latitud	19.2814266	Longitud	-99.7045027

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	reporte	Documentos de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-19 20:39:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-19 20:39:17

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-19 20:39:13

-> Se adjunto el archivo reporte el cual se describe a continuación: Documentos de reporte

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:22:04

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:18:09

Se cambio codigo: 616293 a codigo: 616209
Se cambio división: a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: a material: TAPON CPVC IUSAFLOW 1/2"
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:17:18

Se cambio codigo: 616292 a codigo: 616293
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:16:49

Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:16:36

Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:16:15

Se solicita al cliente que se comparta evidencias al siguiente numero 555118585

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:15:10

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:14:17

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:14:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:13:32

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:13:16

Se cambio latitud: 19.2814266
Se cambio longitud: -99.7045027

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:12:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2024-03-19 18:07:53