LAURA TELLEZ

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Ticket No. 239580

TT239580 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LAURA TELLEZ
Celular 9981281821 Teléfono Fijo 5511553970
E-mail comprasvictoria45@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310734
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 17:57:03 Fecha Cierre 2024-04-15 11:04:41
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 26 17:02:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Distribuidor reporta que el material estaba roto en la caja cuando la abrieron, pide que se le haga cambio por material en buen estado.
Dirección:
Dr. Barragán 174, Doctores, Cuauhtémoc, 06720 Ciudad de México, CDMX
Contacto Laura Tellez
55 1155 3970

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211925313
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO (AREA 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6848929 Longitud -99.904554815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239580 Orden Interna Refacción 310734
Orden Interna 58013413 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material pdf
WAB de reporte cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:04:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:04:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239580
Orden Interna: 58013413
Orden interna Refacción/Producto: 310734
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446630
Codigo PT: 000000000000310734
Descripcion PT: AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100
Entrega: 809988326
Orden de transporte : 0000516700
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:04:35
Me comunico a tienda con Zaira Ramirez indica que ya le realizaron en cambio del producto y entrego los dañados al transporte de iusa le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:04:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:12:16
EN spa se puso en ruta el 03/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:12:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239580
Orden Interna: 58013413
Orden interna Refacción/Producto: 310734
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446630
Codigo PT: 000000000000310734
Descripcion PT: AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100
Entrega: 809988326
Orden de transporte : 0000516700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:11:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:39:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:39:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239580
Orden Interna: 58013413
Orden interna Refacción/Producto: 310734
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809988326
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:38:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:36:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:25:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446630
N° DE REPORTE: TT239580
ORDEN INTERNA: 58013413
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BERMAC CENTRO
LAURA TELLEZ
TELEFONO: 55 1155 3970
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. BARRAGAN 174
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100 (310734) 6pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239580
Orden Interna: 58013413
Orden interna Refacción/Producto: 310734
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:24:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 17:37:42
SE SOLICITA ALTA DE MATERIALES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:06:17
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 18:27:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 18:27:14
Material enviado a sucursal BERMAC CENTRO en garantia de matwrial dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 18:27:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239580
Orden Interna: 58013413
Orden interna Refacción/Producto: 310734
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 18:26:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:32:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:32:01
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:04:59
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:04:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:04:51
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:04:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:04:17
Se cambio latitud: 19.6848929
Se cambio longitud: -99.904554815
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:04:07
Se cambio latitud: 19.6848929
Se cambio longitud: -99.904554815
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:04:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:03:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:03:36
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:03:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:02:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:02:11

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