Luz Mireya DuqueGonzales
TT239584 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Mireya DuqueGonzales | ||
| Celular | 5524790545 | Teléfono Fijo | 5541577978 |
| mireya191215@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-19 18:44:16 | Fecha Cierre | 2024-03-19 20:50:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 02:04:07 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria para dar de alta de garantia su equipo, no cuenta con ninguna falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-19 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jaltenco | Colonia | Alborada Jaltenco CTM XI |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | segundo andador de peninsula edificio 91 depto 101 | ||
| Referencias | cerca de una escuela sec, edificio verde, cerca del banco de bienestar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6641524 | Longitud | -99.0778254 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-19 20:50:25
Sonia Suarez
2024-03-19 20:50:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-19 20:50:25
Sonia Suarez
2024-03-19 20:50:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Sonia Suarez
2024-03-19 20:50:17
Sonia Suarez
2024-03-19 20:50:17
Se le pasa su numero de reporte, fecha de garantia, siempre debe de contar con su tiket de compra y que el equipo siempre debe de estar instalado
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:50:00
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:50:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:47:16
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:47:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:47:10
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:47:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:47:03
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:47:03
Se cambio latitud: 19.6641524
Se cambio longitud: -99.0778254
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:46:57
Se cambio longitud: -99.0778254
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:46:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:46:18
Mauricio Suarez
2024-03-19 18:46:18