Armando Montesinos Popomeya
TT239573 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Montesinos Popomeya | ||
| Celular | 9612102776 | Teléfono Fijo | 9618101516 |
| armandomontesinosp@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-19 17:25:05 | Fecha Cierre | 2024-03-19 20:54:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 03:25:01 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comunica para repirtar que su BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP funciono tres veces de forma correcta despues de su instalacion, a la cuerta ves ya no succiono el agua, reporta que enciende pero no succiona el agua. Al encender reproduce un sonido fuerte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-12 | Lugar de Compra | Materiales de fontaneria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | Colonia Penipac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Decima sur 20 poniente 1107 | ||
| Referencias | En contra esquina un kinder, Frente al IETC | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2906243 | Longitud | 94.8691633 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-19 20:54:52
Sonia Suarez
2024-03-19 20:54:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-19 20:54:52
Sonia Suarez
2024-03-19 20:54:52
Se cambio latitud: 19.2906243
Se cambio longitud: 94.8691633
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:31:48
Se cambio longitud: 94.8691633
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:31:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:31:03
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:31:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:30:57
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:30:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:30:46
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:30:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:30:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:30:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:29:51
Esther Samano Mondragon
2024-03-19 17:29:51