MARIA DE LOS ANGELES BEJAR PARDO

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Ticket No. 239577

TT239577 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA DE LOS ANGELES BEJAR PARDO
Celular 4521373995 Teléfono Fijo 4525230899
E-mail gerente770@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 17:32:21 Fecha Cierre 2024-04-02 10:18:13
Tiempo Respuesta 00:11:15 Tiempo Solución 13 16:34:37
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de una 1 pieza de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L de la factura 9211897202 ya que menciona que tiene una fisura en la parte de arriba del tinaco, el material se encuentra en:
PERSONA QUE RECIBE : MA. DE LOS ANGELES BEJAR PARDO
AV. JUAREZ #106
COL LA MAGDALENA
URUAPAN, MICH.
C.P.60080
NÚMEROS TELEFÓNICOS: 4521373995 Y/O 4525230899
CORREO: GERENTE770@GERSAMEX.COM.MX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211897202
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud -99.0936171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239577 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013445 Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado producto
Correo de solicitud correo
placa tinaco Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239577
Orden Interna: 58013445
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445797
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809976763
Orden de transporte : 516244
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:18:08
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:17:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239577
Orden Interna: 58013445
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445797
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809976763
Orden de transporte : 516244
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:19:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:18:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:18:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 09:05:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 09:04:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239577
Orden Interna: 58013445
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445797
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809976763
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 09:04:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 16:07:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 12:48:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445797
N° DE REPORTE: TT239577
ORDEN INTERNA: 58013445
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
MARIA DE LOS ANGELES BEJAR
TELEFONO: 4521373995 , 4525230899
ESTADO: MIHOACAN
MUNICIPIO: URUAPAN
COLONIA: LA MAGDALENA
CALLE: AV. JUAREZ #106
C.P. 60080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (2849534) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: TINACO PRESENTA FUGA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 12:48:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239577
Orden Interna: 58013445
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445797
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 12:48:27
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:09:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:09:41
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:09:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239577
Orden Interna: 58013445
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:09:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 10:48:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 10:48:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-20 17:59:22
-> Se adjunto el archivo placa tinaco el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-20 17:59:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-20 15:16:11
Se solicita foto de la placa por correo
Sonia Suarez 2024-03-20 15:16:03
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-20 15:13:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:25:29
Solicito foto donde se aprecie la placa del tinaco y el codigo del producto en tics no corresponde al de la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:25:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-19 17:51:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-19 17:51:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-19 17:51:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-19 17:51:10
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-03-19 17:49:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-19 17:45:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Cono del tinaco roto
Mauricio Suarez 2024-03-19 17:44:37
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.0936171
Mauricio Suarez 2024-03-19 17:44:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-19 17:43:36

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