Filemon Reyes Venegas

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Ticket No. 239575

TT239575 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Filemon Reyes Venegas
Celular 6181174642 Teléfono Fijo 6181174642
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 17:30:47 Fecha Cierre 2024-03-19 20:54:07
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 0 03:17:02
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente refiere entra el calentamiento del calentador al abrir el agua fria para regular la temperatura de agua se apaga, el calentador cuenta con pilas Volter, con conexion a tanque de gas de 30kg con regulador color negro,con abasto de agua de tinaco el cual cuenta con su base con una distancia entre calentador y regadera aproximadamente de un metro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1858995
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra Ferreteria Rodo
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Canatl�n Colonia Villa de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Ruben Jaramillo #405
Referencias Entre Tomas Ubina y Guadalupe Victoria casa color cemento con puras rayas tipo moldura es un taller de herreria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-19 20:54:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-19 20:54:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-19 20:53:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-03-19 20:53:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-19 20:53:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 18:14:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 18:08:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 17:37:05

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