Alejandro López López

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239561

TT239561 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro López López
Celular 4428948788 Teléfono Fijo 4423546404
E-mail arq.lopez@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material 45P03SM PLACA 3 V SCUDETTO METALICA Tipo Producto
División SCUDETTO Código 267398
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 16:15:53 Fecha Cierre 2024-04-18 08:26:18
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 29 16:04:18
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario por whatsapp ya que su pedido llegó incompleto su numero de compra es 000050500 el producto que no le llego fue: Placa Scudetto Decore Metálica de 3 Ventanas SKU 267398 son 25 piezas, desea saber la fecha en que llegara su producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000050500
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia biogrand Juriquilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Reserva la Tigra 2022
Referencias esq. Salto del Moro, casa fachada blanca, piedra negra y madera
Observaciones
Latitud 20.7217539 Longitud -100.5069424
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Solo le llego ese producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 08:26:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 08:26:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 08:26:13
Me cominico con Sr Alejandro Lopez y comenta que ya recibio las 25 placas faltantes, se le iniodca cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 08:25:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 11:15:28
Valido con clinete y no se envoio el material, pregunto a Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 11:15:12
Reviso el drive y la factura no cuenta con No de guia, pregunto al cliente si ya recibio las 25 placas, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 09:18:43
Pido a Oscar nos apoye comn el envio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-12 11:48:14
Erika Medina comenta
La factura es la 9211951009
25pzas 267397
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-12 11:45:35
Me comunico con usuario para avisarle que se le mandaran 25 placas de 2 ventanas, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 08:55:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 18:54:34
Pido a Oscar se envie l material con la factura mencionada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 18:54:27
Erika comenta:
La factura solicitada es la 9211951009
25 PZA 267397
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 18:53:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 10:24:41
Miriam comenta que ya hay existencia del codigo 267398 , pido a Erika y Karen que se facturen para enviar el producto al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 10:24:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 13:59:04
karen comneta que es posible enviar las 25 pz del codigo 267397
le aviso al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 13:57:06
Se volvió a comunicar el cliente de este reporte, nos menciona que ocupa se le envíe el código faltante 267398 25 pzs , ya que las tiene que instalar en una casa y no puede esperarse a que contemos con existencias, NOS PIDE QUE SE LE ENVIE EN CODIGO 267397 2 PZS EN SUSTITUCION DE LAS QUE NO TENEMOS.
Envio correo a Karen para saber si es posible
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 16:40:19
Se comunica usuario pasa dar seguimiento a su folio por producto faltante se canaliza llamada con ejecutivo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 16:15:50
Me intento comunicar con usiuario sin tener exito en ambos numeros
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 15:46:15
Sin existencias hasta finales de abril
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 11:20:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Faltante de Inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 10:19:45
Miriam y Karen nos avisaran cuando haya existencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 10:19:27
Hay existencia hasta finales de abril
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 17:56:30
El usuario no quiere rembolso, quiere el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 17:41:56
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 10:45:52
No se puede cambir el producto, solicto a Karen el rembolso al usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 10:17:35
Usuaria solicita el cambio del código por el 267397 ya que el otro llega hasta finales de abril
Sonia Suarez 2024-03-21 17:18:46
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Confirmacion de inventario
Sonia Suarez 2024-03-20 14:39:12
Se recibe correo de Miriam del Carmen indicando que tentativamente a finales de abril, llega el producto
Sonia Suarez 2024-03-20 14:39:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:47:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:47:38
Se valido en el drive y no hay existencia del material, envio correo a Karen para saber si se conoce fecha de llegada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 16:41:29
Se le pide apoyo a Hugo
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:25:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Solo le llego ese producto
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:24:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:23:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:22:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:22:47
Se cambio latitud: 20.7217539
Se cambio longitud: -100.5069424
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:22:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:22:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad