Rafael Reyes Sonda

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Ticket No. 239560

TT239560 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Reyes Sonda
Celular 9993238544 Teléfono Fijo 9993355988
E-mail wllyli250697@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 16:04:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:24 Tiempo Solución 0 07:45:20
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP, reporta que no calienta, se prende y se apaga. Dura prendido aprox. 1 min y se apaga automaticamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1005000885
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra Grupo Boxito
No. de Serie 0000019755 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Club de golf Provincia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lote 25
Referencias Grupo Boxito
Observaciones
Latitud 21.1553029 Longitud 89.756285812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013573 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 420
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio
Hoja de servicio equipo con falla en el piloto, se realiza cambio de piloto por garantia, se deja funcionando, costo del piloto $120 pesos
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 420.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 23:21:08
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 23:20:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013573
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 23:20:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:50:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:50:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:50:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:49:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:49:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:48:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:48:55
Me comunico con usuario comenta que si acudio y dejo funcionando el equipo, no le cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:48:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: equipo con falla en el piloto, se realiza cambio de piloto por garantia, se deja funcionando, costo del piloto $120 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:46:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:20:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:20:13
El usuario reporta que el centro de sevicios no se ha presentado ni llamado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:20:04
El usuario no toma llamadas para validar la visita, le envio whatsaopp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:25:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-21 20:34:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-21 20:34:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:11:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:11:52
Me comunico con el usuario, comenta que el cst no se ha presentado, que se regende para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:11:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:10:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:10:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1005000885
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000019755
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:38:33
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:36:06
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:35:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:34:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:34:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:34:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:34:00
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:33:43
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/142boZAP6bym2Z8pMGz4DU_1r7W5498Jn/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:24:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:23:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:19:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:19:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:19:37
Se cambio latitud: 21.1553029
Se cambio longitud: 89.756285812
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:19:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:17:33
Se cambio latitud: 19.2630752
Se cambio longitud: 99.558423314
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:17:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 16:14:40

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