Celeste Edith Martinez Monrroy

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Ticket No. 239569

TT239569 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celeste Edith Martinez Monrroy
Celular 8332175252 Teléfono Fijo 8333342889
E-mail erika.sando@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 17:03:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 0 06:54:46
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT el cual menciona que no se mantiene encendido y se tiene que prender de forma manual de forma continua es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 300007470
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra MN DEL GOLFO
No. de Serie 0000007203 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Petrolera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Tuxpan #811 Casa 1
Referencias Cerca de lomas del rosales
Observaciones
Latitud 22.2586556 Longitud 97.876723815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-03-21 18:10:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013462 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-21 18:10:00 2024-03-21 18:54:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio
evidencia Se ajusto flama del piloto estaba muy pequeña y se sugirió cubrir un poco más el área del calentador de tiros de aire está en un patio, queda en observación
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:15:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:15:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013462
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:14:59
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-10 a Fecha de compra: 2024-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 300007470 a No. de Factura: 300007470
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000007203
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:10:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:25:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:25:42
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:25:37
Nos comunicamos con el usuario para saber informacion sobre la visita del tecnico en su domicilio. Usuario comenta que el tecnico que acudio a su domicilio ya le reparo la falla. No le cobro nada.
Se le informo sobre el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 17:24:18
Nos comunicamos con el usuario para saber informacion sobre la visita del tecnico en su domicilio. Usuario comenta que el tecnico que acudio a su domicilio ya le reparo la falla. No le cobro nada.
Se le informo sobre el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 17:24:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de pago
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 17:22:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 17:22:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-03-21 17:24:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-03-21 17:23:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se ajusto flama del piloto estaba muy pequeña y se sugirió cubrir un poco más el área del calentador de tiros de aire está en un patio, queda en observación
Angela Gomez Leon 2024-03-21 17:22:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-21 18:10
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:10:11
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-10 a Fecha de compra: 2024-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 300007470
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 18:05:28
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 18:03:38
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 18:03:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 18:02:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 18:02:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 18:02:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 18:02:11
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 18:01:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 17:37:00
Se le pide a agente adjuntar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:21:41
Se cambio latitud: 22.2586556
Se cambio longitud: 97.876723815
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 17:09:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 17:09:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 17:09:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 17:09:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 17:08:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 17:05:14

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