Pedro Hilario Calihua

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239565

TT239565 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Hilario Calihua
Celular 7712134442 Teléfono Fijo 5544485985
E-mail reisandistribuidora@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 16:34:14 Fecha Cierre 2024-03-19 19:41:58
Tiempo Respuesta 00:07:51 Tiempo Solución 0 02:59:53
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe whatsapp de usario reportando su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP menciona que tiene fuga de agua, menciona que si cuenta con jarro de aire, lo compro el 22 de febrero 2024, no sabe si cuenta con valvula de alivio, suministra agua de tinaco y utiliza gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9215
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra Ferre electrica Martinez
No. de Serie 0000087734 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Zempoala Colonia bulevar san Guillermo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada 24 san Efrén 2136
Referencias Privada 24 san Efrén 2136 bulevar san Guillermo
Observaciones
Latitud 20.0120397 Longitud -98.8357298
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, numero de serie, regulador de gas, jarro de aire
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:41:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:41:58
No recibimos la foto del equipo completo ni de las conexiones
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:41:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:46:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:46:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:46:05
video : https://drive.google.com/file/d/1gq_Y4-l-Hz-CDbkVFEiRrQOKacB7XhLb/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:46:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, numero de serie, regulador de gas, jarro de aire
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:45:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:42:50
Se cambio latitud: 20.0120397
Se cambio longitud: -98.8357298
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:42:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-19 16:42:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad