MARCO ANTONIO CRUZ LINARES

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Ticket No. 239555

TT239555 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARCO ANTONIO CRUZ LINARES
Celular 7775003078 Teléfono Fijo 7773843405
E-mail marco777@gmailcom Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 15:52:20 Fecha Cierre 2024-03-19 16:13:27
Tiempo Respuesta 00:08:43 Tiempo Solución 0 00:12:24
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Ariel Fidencio Perez de Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO SE COMIUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, COMENTA QUE EL CALENTADOR AL ABRIR LA LLAVE DEL AGUACALIENTE SE APAGA AL INSTANTE, USA BATERIAS ALCALINAS MARCA DURACEL, EL GAS QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES A TRAVES DE UN CILINDRO, CUNETA CON REGULADOR DE GAS DE BAJA PRESION, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES ATRVES DEL TINACO, CON BASE DE 100CM, LA FALLA SE PRESENTO 15 DE MARZO DE 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra ferreteria EL COBRE
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Ahuatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección pino suares #23
Referencias IGLEASI SAN NICOLAS DE TORRENTINO, CASA COLOR NARANJA CON PALMERA ENMEDIO.
Observaciones
Latitud 18.9687187 Longitud 99.212680715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 16:13:27
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 16:13:27
SE DUPLICO EL REPORTE DEL USUARIO SE ESTARA TRABAJANDO CON EL REPORTE TT239557
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 16:13:21
Se cambio latitud: 18.9687187
Se cambio longitud: 99.212680715
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 16:12:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 16:12:08
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 16:12:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 16:11:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 16:11:51

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