Ana Yelly Jimenez Casiano

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Ticket No. 239543

TT239543 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Yelly Jimenez Casiano
Celular 5616797928 Teléfono Fijo 5574209118
E-mail anajac83@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 14:32:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:11:51 Tiempo Solución 0 09:15:30
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Cliente se comunica ya que indica lleva el diagnostico de tres plomeros y no enciende, hace ruido pero no hace chispa ni enciuende, el calentador contaba con pilas marca volte le hacen cambio a unas pilas duracell, conectado a tanque de gas de 20 kg con regulador de color gris,con abastecimiento de agua potable con sistema de tinaco el cual cuenta con bomba presurizadora cuenta con buen fluido sin embargo el cliente solicita revision para evitar perder garantia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra Ferreteria San Juan
No. de Serie 060963 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Ej�rcito de Agua Prieta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Unidad Habitacional Art. 4to Constitucional
Referencias Cerca de la caja francesa entre calle Fuerte de Loreto y 5 de Mayo
Observaciones
Latitud 21.1294243 Longitud -86.8948662
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-04 10:19:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239543 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017560, 56017370 Oi de pago mensual Marzo Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-04 10:19:00 2024-04-04 10:48:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita y se notifica a cliente.
FORMATO DE VISITA correcta se anexa orden correta
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
EVIDENCIA FALLA EN LA VALVULA DE GAS NO ACTIVAN CORRECTAMENTE NO ABREN Y NO DEJAN PASAR EL GAS SE MANTIENEN CERRADAS SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, FALLA EN BOTON DE ENCENDIDO Y SE AJUSTAN CABLES EN LA TARJETA SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:44:07
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:58:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239543
Orden Interna: 56017560, 56017370 Oi de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447404
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809992417
Orden de transporte : 517074
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:58:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:35:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:35:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:35:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:35:10
Se valide con cst
Sí en la primer visita fue un técnico el que dictaminó el cambio físico, y en la segunda visita para realizar el cambio otro técnico volvió a revisarlo y pudo repararlo en sitio. Por eso no hubo necesidad de realizarle el cambio físico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 10:44:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239543
Orden Interna: 56017560
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447404
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809992417
Orden de transporte : 517074
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 10:44:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 10:43:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-08 12:59:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, FALLA EN BOTON DE ENCENDIDO Y SE AJUSTAN CABLES EN LA TARJETA SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-08 12:59:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239543
Orden Interna: 56017560
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447404
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809992417
Orden de transporte : 517074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:54:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:54:36
En Sap se puso en ruta el 06.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:54:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:18:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:18:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:18:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239543
Orden Interna: 56017560
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447404
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809992417
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:18:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:54:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:31:04
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447404
N° DE REPORTE: TT239543
ORDEN INTERNA: 56017560
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/ DAVID ROBLEDO
DOMICILIO CST
TEL: 5623962088
USUARIO FINAL: ANA YELLY JIMENEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: GRANJAS INDEPENDENCIA
CALLE: UVA MZ. 4, LT 24
C.P. 55290
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 060963
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR NO ENCIENDE
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:30:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239543
Orden Interna: 56017560
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447404
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:30:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239543
Orden Interna: 56017560
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 56017560
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:29:42
Camca indica atiende el servicio hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:20:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-04 10:19
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:20:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239543
Orden Interna: 56017560
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:15:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 10:30:56
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 10:30:48
EQUIPO ENVIADO A ALMACEN DE CAMCA ECATEPEC
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 10:30:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017560
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 10:30:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:35:55
Generar oi para cambio de equpo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:35:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-05 a Fecha de compra: 2024-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 060963
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:35:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:59:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:59:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:59:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-01 10:17:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FALLA EN LA VALVULA DE GAS NO ACTIVAN CORRECTAMENTE NO ABREN Y NO DEJAN PASAR EL GAS SE MANTIENEN CERRADAS SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-04-01 10:16:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-03-20 06:40:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-03-20 06:40:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-19 20:35:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-19 20:35:39
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 18:04:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 18:04:01
Se cambio latitud: 21.1294243
Se cambio longitud: -86.8948662
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 18:02:59
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 17:48:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 17:48:20
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA correcta el cual se describe a continuación: se anexa orden correta
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 17:47:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-19 17:42:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 17:12:24
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita y se notifica a cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 17:12:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 17:11:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 15:14:54
https://drive.google.com/file/d/1sFmmoj-Gj0PjJ6RqzdJJRKw8SooFBAx0/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 15:14:47
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 15:14:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 14:58:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 14:57:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 14:57:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 14:56:50
Se cambio latitud: 19.3672593
Se cambio longitud: -99.0381999
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 14:51:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 14:44:30

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