Prudencio Femin Rodriguez

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Ticket No. 239540

TT239540 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Prudencio Femin Rodriguez
Celular 5546141351 Teléfono Fijo 5547406447
E-mail veracruzver.pff@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 14:10:18 Fecha Cierre 2024-03-19 19:43:37
Tiempo Respuesta 00:13:02 Tiempo Solución 0 05:20:17
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario reporta para reportar su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, reporta que su calentador presenta se fuga de gas en el piloto. Su calentador si enciende pero al prender presenta una flama muy alta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra Ferreteria nuevo mundo
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Xochitepec Colonia Unidad Avitacional Arrollo de Xochitepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Arrollo triste Manzana
Referencias Atras del tanque elevado, en la caseta a mano izquierda, en la Unidad Avitacional Arrollo de Xochitepec
Observaciones
Latitud 18.7877608 Longitud 99.269136813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Juan Luis Viveros Martinez Fecha Asistencia
Celular 7777908628
 Whatsapp 7777908628
 Correo servicalentadores_mor@yahoo.com.mx
 Fijo 7773721058
Estado Morelos Municipio Xochitepec Colonia Colonia Miguel Hidalgo Calle Avenida Aeropuerto Num. Exterior S/N
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:43:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:43:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 14:25:27
Se cambio latitud: 18.7877608
Se cambio longitud: 99.269136813
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 14:25:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 14:24:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 14:24:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 14:24:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 14:23:20

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