Claudia Garcia Oros

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Ticket No. 239549

TT239549 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Garcia Oros
Celular 5626334314 Teléfono Fijo 5626334314
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 15:18:44 Fecha Cierre 2024-03-25 11:35:07
Tiempo Respuesta 00:05:50 Tiempo Solución 5 20:10:33
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Minorista solicitando la nota de credito de la bomba ya que el cliente no solicito el equipo, fue un erorr en el codigo, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Cliente: Rocío Rojas González
N.cte. 116573
El material se encuentra en:
Calle orquídeas mz. 9 lt 36
Ejército del trabajo 111 Ecatepec de Morelos, estado de México
Cp. 55298
Teléfono : 5626334314

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211896874
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ejercito del Trabajo III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Orquidea mz.9 lt 36
Referencias Sucursal del distribuidor situado en una esquina en valle del don tlapaleria color naranja truper contraesquina firs cash
Observaciones
Latitud 19.4930911 Longitud -99.0331256
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442303 ENTREGADEV 0840359180
NOTACRED 6111041243 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Iusa Se anexa factura enviada por cliente
Producto Reportado Se anexa evidencia
Correo Recibido Se anexa correo enviado por cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:35:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:35:07
Se solicita la VoBo de GR ,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:34:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:34:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:34:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-08 a Fecha de compra: 2024-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211896874 a No. de Factura: 9211896874
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:34:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:33:47
Falta el VoBo del regional
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:33:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 13:17:57
Se solicita VoBo de Gerete Regional
Sonia Suarez 2024-03-19 16:08:22
Se solicita VoBo de Gerete Regional
Sonia Suarez 2024-03-19 16:08:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-19 16:08:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:59:06
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado por cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:58:06
-> Se adjunto el archivo Producto Reportado el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:57:30
-> Se adjunto el archivo Factura Iusa el cual se describe a continuación: Se anexa factura enviada por cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:54:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-03-19 15:49:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-19 15:49:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-19 15:49:03
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Sonia Suarez 2024-03-19 15:48:57
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-19 15:48:53
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedor Minorista solicitando la nota de credito de la bomba ya que el cliente no solicito el equipo, fue un erorr en el codigo, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Cliente: Rocío Rojas González
N.cte. 116573
El material se encuentra en:
Calle orquídeas mz. 9 lt 36
Ejército del trabajo 111 Ecatepec de Morelos, estado de México
Cp. 55298
Teléfono : 5626334314.
Sonia Suarez 2024-03-19 15:48:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:36:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:36:01
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:35:53
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:34:41
Se cambio latitud: 19.4930911
Se cambio longitud: -99.0331256
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:33:52
Se recibe correo de Vendedor Minorista solicitando la nota de credito de la bomba ya que el cliente no solicito el equipo, fue un erorr en el codigo, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Cliente: Rocío Rojas González
N.cte. 116573
El material se encuentra en:
Calle orquídeas mz. 9 lt 36
Ejército del trabajo 111 Ecatepec de Morelos, estado de México
Cp. 55298
Teléfono : 5626334314
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:29:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:24:34

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