ROXANA MORALES HERNANDEZ

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Ticket No. 239533

TT239533 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROXANA MORALES HERNANDEZ
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 4521752949
E-mail diashernanesandra90@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 13:04:31 Fecha Cierre 2024-03-19 19:44:03
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 0 06:34:31
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L EL USUARIO COMENTA QU EL EQUIPO TIENE UNA FISURA EN LA PARTE SUPERIOR POR EL CUELLO DEL TINACO. SE LE PIDE LLEVAR EL EQUIPO A TIENDA DONDE SE COMPRO PARA HACER EL CAMBIO Y TOMAR LOS DATOS CORRESPONDIENTES.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 09 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Uruapan Colonia Valle de San Pedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JULIO BERNE #13A
Referencias CASA BLANCA CON PORTON CAFE
Observaciones
Latitud 19.4141841 Longitud 102.076049917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:44:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:44:03
Se cambio latitud: 19.4141841
Se cambio longitud: 102.076049917
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 14:29:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 14:29:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 14:28:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 14:28:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 14:28:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 13:09:32

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