TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ariadna Mendéz Hernández

Ticket No. 239530

TT239530 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ariadna Mendéz Hernández
Celular	2414107380	Teléfono Fijo	2414149862
E-mail	arimh17.16@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División		Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-19 12:51:56	Fecha Cierre	2024-03-19 19:45:06
Tiempo Respuesta	00:08:38	Tiempo Solución	0 06:44:32
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica que su calentador comenzó a fallar al momento de abrir el piloto deja de funcionar por lo cual no calienta el agua , refiere tiene un mes con ese problema esta conectado a regulador color negro a tanque de 20kg, con abasto de agua mediante tinaco el cual esta en su base con una distancia aproximada de 3metros entre regaderas y calentador, motivo por el cual solicita revisión técnica ya que refiere lleva tiempo reportando por correo electronico sin exito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-15	Lugar de Compra	Ferreteria Diaz Beatriz
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Tzompantepec	Colonia	Los Girasoles
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fracc. Bosques de Comendador #77-c
Referencias	Cerca de tienda llamada Galleton y una caseta de vigilancia.
Observaciones
Latitud	19.3861305	Longitud	-98.146679

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:45:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:45:06

Ticket: En espera paso a: Concluido

Sonia Suarez 2024-03-19 15:04:59

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-19 15:04:56

Se le proporcionan las especificaciones asi como el numero para el envio de evidencias de la falla reportada cliente comenta estar en el trabajo y mas tarde realizar el envío de las evidencias.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 13:13:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 13:11:17

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 13:11:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 13:10:40

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 13:10:31

Se cambio latitud: 19.3861305
Se cambio longitud: -98.146679

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 13:09:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 13:00:34