Yazmin Padron

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Ticket No. 239537

TT239537 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Yazmin Padron
Celular 8787842100 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8638-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 13:32:20 Fecha Cierre 2024-07-03 17:41:12
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 106 04:03:25
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Nos llega correo ya que menciona que no enciende y requiere la devolucion del producto
VERONICA CEBALLOS CEL.8781221652 BLVD. ELISEO MENDOZA BERRUETO #2612 COL. SAN FELIPE C.P. 26070

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8638002847
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
NC NC
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de NC firmada Evidencia
Evidencia DEstruccion videncia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 17:41:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 17:41:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 17:41:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 17:40:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 17:40:17
Se comparte evidencia de desrruccion, se envia correo a cedis y se cierra el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 17:35:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia DEstruccion el cual se describe a continuación: videncia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 17:33:19
Me comunico con Jazmin de recibo HD y comenta que hoy enviara las evidencias de la destrucciion pátra continuar con la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 11:23:16
Me comunico con Veronica Ceballo, comenta que ya tiraron las bombas, le piudo evidencia para poder continuar con el tramite de NC, comenta que las enviara por correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 11:38:47
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:13:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8638002847 a No. de Factura: 8638002847
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:12:42
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:12:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:12:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:12:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-19 13:39:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-19 13:39:17
-> Se adjunto el archivo NC el cual se describe a continuación: NC
Daniel Nava Cid 2024-03-19 13:38:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-19 13:38:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-19 13:38:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-03-19 13:37:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-19 13:37:47

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