TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

STEVEN GUTIERREZ

Ticket No. 239522

TT239522 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	STEVEN GUTIERREZ
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	2288159819
E-mail	gerenciacoa@onofre.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LS THHW-LS # 10 BLANCO PZA 1000	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	373385
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-19 12:21:48	Fecha Cierre	2024-04-02 07:24:20
Tiempo Respuesta	00:03:53	Tiempo Solución	13 18:58:39
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucion de una bobina de cable THW # 1O que me llego en mal estado Nombre completo STEVEN GUTIERREZ Domicilio con código postal Calle QUERETARO # 101 Colonia PROGRESO MACUILTEPETL Municipio XALAPA Estado VERACRUZ C.P. 91130 Referencia de Entrega Falla CABLE THW # 10, CON FORRO MALTRATADO Y PELADO No . Serie ( si es que aplica ) Nombre de quien recibe STEVEN GUTIERREZ o ALEJANDRO ONOFRE Teléfono 2288159819 Correo electrónico gerenciaax@onofre.com.mx # CTE. 2437 FACTURA 9211915924

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211915924
Fecha de Compra	2024-03-29	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mal ensamble de productos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831590138

ENTREGADEV

0840374600

NOTACRED

6111026515

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	factura
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidecias	Evidecias

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:24:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:24:20

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:47:49

Se solciitia imagen soliciutada,

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:47:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:30:52

de acuerdoa l comentario
necesitamos saber la direccion en dondee sta el material, ya que indican que esta en Queretaro
se necesita la imagen de la etiqueta del carrete

Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:30:43

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-03-23 13:39:25

Se solicita validacion de evidencias del reporte para posteriormente proceder al cierre

Esther Samano Mondragon 2024-03-23 13:39:11

Se recibe correo de Erika Moreno

El cable ya no está en mi sucursal, ya fue enviada al CEDIS QUERETARO, que es donde siempre se entrega el material quizá ellos te puedan apoyar con esa información.

Nombre completo STEVEN GUTIERREZ

Domicilio con código postal

Calle QUERETARO # 101

Colonia PROGRESO MACUILTEPETL

Municipio XALAPA

Estado VERACRUZ

C.P. 91130

Referencia de Entrega

Falla CABLE THW # 10, CON FORRO MALTRATADO Y PELADO

No . Serie ( si es que aplica )

Nombre de quien recibe STEVEN GUTIERREZ o ALEJANDRO ONOFRE

Teléfono 2288159819

Correo electrónico gerenciaax@onofre.com.mx

Sonia Suarez 2024-03-20 21:08:20

Sonia Suarez 2024-03-20 21:08:18

Se solicita evdiencias

Sonia Suarez 2024-03-20 18:41:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-20 18:40:53

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:18:42

Falta imagen de la etiqueta en donde sea visible la información por favor
cuando le llego el material?

Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:18:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:18:04

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:34:13

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:33:44

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:26:49

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:26:23

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:26:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:26:02

Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos

Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:25:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:25:41