Maira Alarcon

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Ticket No. 239529

TT239529 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maira Alarcon
Celular 2281070238 Teléfono Fijo 2281204151
E-mail may.alarcon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 12:54:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 0 11:01:03
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción


Se comunica usuario ya que comenta que tiene una gotera en la parte de abajo pero comenta que se hizo mas grande y es una salida de agua proboco el apagado del calentador utiliza gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-08-18 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0000003890 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Residencial Monte Magno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Berlin #76
Referencias Adelnate de plaza cadalia entre vancob y nuevadeli
Observaciones
Latitud 19.520546 Longitud 96.878170314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-04-18 10:22:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239529 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58013411 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-18 10:22:00 2024-04-18 10:51:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio
Hoja de Servicio Tiene fuga interna se solicita cambio fisico
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
Formato de servicio TT239529
Hoja de servicio Disculpe se cambió el equipo,el dañado se le entregó al repartidor que trajo el calentador de rápida recuperación primó de 6 litros
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:13:06
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:12:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:54:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:54:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239529
Orden Interna: 58013411
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445577
Codigo PT: 000000000000208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809983610
Orden de transporte : 0000516939
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:43:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:43:04
Me comunico con el usuario, confirmo que el cst se presento a la visita, le dejo el equipo nuevo instalado, el dañado lo tiene cst.
Se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:43:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Disculpe se cambió el equipo,el dañado se le entregó al repartidor que trajo el calentador de rápida recuperación primó de 6 litros
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 17:03:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 16:45:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 16:45:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-18 10:22
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 10:22:30
En espera de fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 17:21:14
Se recibe llamada de usuario solicitando estatus de su reporte, se indica nos encontramos valiando
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:37:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-16 07:40:52
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT239529
Daniel Nava Cid 2024-04-16 07:40:27
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 18:32:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 17:16:45
Cedis Veracruz comenta por llamada que ya se entrego el equipo al cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 17:15:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 18:02:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 17:55:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:11:15
En sap se puso en ruta el 04-04-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:11:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239529
Orden Interna: 58013411
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445577
Codigo PT: 000000000000208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809983610
Orden de transporte : 0000516939
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:10:44
Cliente se comunica para dar seguimiento a su folio se le comenta ya se esta trabajando en el y que en próximos dias recibira su producto cliente pide se agilice el proceso ya que la zona en la que esta en este momento hace demasiado frío por tal motivo pide apoyo para atender a la brevedad el folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 13:28:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:15:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:15:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239529
Orden Interna: 58013411
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983610
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:15:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 13:30:19
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501445577
N° DE REPORTE: TT239529
ORDEN INTERNA: 58013411
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JESUS ENRIQUE MILLAN
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MAIRA ALARCON
TELEFONO: 2281148851-2288529421
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JARDINES DE XALAPA
CALLE: EDIF. SABINO G, Dpto. 303
C.P. 91179
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000003890
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239529
Orden Interna: 58013411
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:14:51
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 17:56:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 17:56:09
Equipo enviado a domicilio de CST Jesus Millan en garantía por equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 17:54:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239529
Orden Interna: 58013411
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 17:53:41
Generar oi para cambio de equiop
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 14:13:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 14:13:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-20 10:01:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-20 10:00:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Tiene fuga interna se solicita cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-20 10:00:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2020-08-18 a Fecha de compra: 2020-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000003890
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 14:28:39
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:44:46
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:44:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:44:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:41:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:40:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:40:49
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:40:37
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1mabC86QPef571gE2mAqohEUedmL4BbU4/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:30:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:29:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:01:47
Se cambio latitud: 19.520546
Se cambio longitud: 96.878170314
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:01:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 13:00:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 12:59:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 12:59:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 12:58:57

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