TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karen Castellanos Rodríguez

Ticket No. 239528

TT239528 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Karen Castellanos Rodríguez
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	emedinag@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604973
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-19 12:53:00	Fecha Cierre	2024-03-21 07:48:12
Tiempo Respuesta	00:05:28	Tiempo Solución	1 18:49:44
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Karen de Ventas en Linea solicitando la cancelacion de la factura ya que el cliente se arrepintio antes de que llegara el producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211924506
Fecha de Compra	2024-03-10	Lugar de Compra	Ventas en Linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Oriente 171 No. 398
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.397062	Longitud	-99.137635

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831413881

ENTREGADEV

0840356769

NOTACRED

0980433251

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo recibido	correo recibido
	Factura SAP	Factura SAP
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 07:48:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 07:48:12

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 07:48:06

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:01:38

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:01:29

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:01:24

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 13:11:27

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 13:11:20

Se cambio latitud: 19.397062
Se cambio longitud: -99.137635

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 13:00:52

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 13:00:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:59:56

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:59:52

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:59:47

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:59:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:58:28