Diana Laura Ontiveros Martinez

Ticket No. 239526

TT239526 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Laura Ontiveros Martinez
Celular 6181013750 Teléfono Fijo 6181578971
E-mail cedis1.medsa@.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397459
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 12:39:48 Fecha Cierre 2024-04-16 17:32:01
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 28 04:48:14
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción


La garantia del prducto C. THW-LS THHW-LS # 10 BLANCO PZA 1000 para reportar una incidencia en la fact-9211893345, cable viene roto
Materiales eléctricos de Durango
Calle Fco. Urdiñola #248
Col. Nueva Vizcaya C.P 34080
Victoria de Durango, Durango
618 157 8971
618 101 3750
Entrega: CEDIS MEDSA
Falla: Material Dañado
Nombre de quién recibe: Diana Laura Ontiveros Martinez
618 157 8971
cedis1.medsa@.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211893345
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5298225 Longitud -96.9337555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-16 08:48:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239526 Orden Interna Refacción 397459
Orden Interna 58013493 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-16 08:48:00 2024-04-16 09:17:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Wa de solicitud Wa de solicitud
Wa de solicitud Wa de solicitud
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 17:32:01
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 17:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239526
Orden Interna: 58013493
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447164
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809991479
Orden de transporte : 516938
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 17:31:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 17:31:10
Me comunico con tienda con .Pedro indica ya le realzaron el cambio del producto el entrego el dañado le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 17:31:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-16 08:48
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 08:48:30
Everardo cometa que se entrega el dia Martes 16.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 08:48:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239526
Orden Interna: 58013493
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447164
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809991479
Orden de transporte : 516938
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:53:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:52:51
En Sap se puso en ruta el 05.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:52:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:51:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:51:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239526
Orden Interna: 58013493
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447164
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809991479
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:51:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:18:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 11:03:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447164
N° DE REPORTE: TT239526
ORDEN INTERNA: 58013493
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES ELECTRICOS DE DURANGO
DIANA LAURA ONTIVEROS
TELEFONO: 6181578971
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: VICTORIA DE DURANGO
COLONIA: NUEVA VIZCAYA
CALLE: FCO. DE URDIÑOLA N° 248
C.P. 34080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THW-LS,THHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M (397459) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CONDUCTOR RASPADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 11:03:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239526
Orden Interna: 58013493
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447164
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 11:03:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239526
Orden Interna: 58013493
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 21:59:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:06:10
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:06:04
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:05:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013493
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:05:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:51:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:51:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-25 18:47:42
Se cambio la descripción del caso a:
La garantia del prducto C. THW-LS THHW-LS # 10 BLANCO PZA 1000 para reportar una incidencia en la fact-9211893345, cable viene roto
Materiales eléctricos de Durango
Calle Fco. Urdiñola #248
Col. Nueva Vizcaya C.P 34080
Victoria de Durango, Durango
618 157 8971
618 101 3750
Entrega: CEDIS MEDSA
Falla: Material Dañado
Nombre de quién recibe: Diana Laura Ontiveros Martinez
618 157 8971
cedis1.medsa@.com.mx.
Sonia Suarez 2024-03-25 18:46:13
Se cambio codigo: 373385 a codigo: 397459
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 10 BLANCO PZA 1000 a material: C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-25 18:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:39:54
El perfil en tics aparace a nombre de FERRETERIA ONOFRE el producto solicitado en tics no corresponde al de la foto ni al de la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:39:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 11:53:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211893345 a No. de Factura: 9211893345
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 11:52:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 11:52:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-03-21 06:38:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 06:35:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:30:34
Valdiar la foto del producto no corresponde al codigo solicito del producto y quien esta solicitando la garantia ferreteeria onofre o Materiales eléctricos de Durango recuerden que solo hacemos cambio a distribuidores y valdiar is tiene el cable completo pues solo es cambio de producto completo por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:30:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:49:01
Se cambio latitud: 19.5298225
Se cambio longitud: -96.9337555
Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:48:52
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:48:15
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:46:40
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:46:02
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:44:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:44:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:44:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Daniel Nava Cid 2024-03-19 12:44:29