TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Teodoro Vilchis Valdez

Ticket No. 239511

TT239511 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Teodoro Vilchis Valdez
Celular	5522406769	Teléfono Fijo	5528974936
E-mail	dg257367@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-19 11:40:38	Fecha Cierre	2024-03-19 19:46:26
Tiempo Respuesta	00:05:35	Tiempo Solución	0 08:00:13
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Comenta cliente el día de ayer compro e instalo el calentador le pusieron pilas Duracell, conectado a regulador gris, con abastecimiento potable de tinaco con una distancia aproximada de tres metros entre el calentador y sus regaderas comenta el cliente no da chispa, no enciende y huele mucho a gas al interior del calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	27951
Fecha de Compra	2024-03-18	Lugar de Compra	Ferreteria Libertad S.A de C.V
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nicol�s Romero	Colonia	Libertad 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pascual Orozco s/n
Referencias	frente a la ferreteria entrada por calle niños heroes cerca de unas torres de alta tensión
Observaciones
Latitud	19.6464292	Longitud	-99.3172256

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:46:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:46:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Sonia Suarez 2024-03-19 16:30:34

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-19 16:30:29

Se le proporciona a cliente numero de Whatsapp y las evidencias que necesita mandar para continuar con su proceso de validación se le pide envíe las evidencias a la brevedad para evitar su folio sea cerrado por falta de información

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 14:04:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 14:01:16

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 14:01:07

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 14:00:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 14:00:12

Se cambio latitud: 19.6464292
Se cambio longitud: -99.3172256

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 13:59:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 11:46:13