RUBEN CALLEJAS SORIANO

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Ticket No. 239519

TT239519 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RUBEN CALLEJAS SORIANO
Celular 5532302309 Teléfono Fijo 5531984667
E-mail cash_63@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA KRONIUS 16L LP Tipo Producto
División Código 616276
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 11:50:47 Fecha Cierre 2024-03-19 13:49:16
Tiempo Respuesta 00:15:26 Tiempo Solución 0 01:43:03
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA PARA REPORTAR UN EQUIPO CALENTADOR INSTA IUSA KRONIUS 16L LP, EL USUARIO REPORTA QUE EL EQUIPO NO SACA AGUA CALIENTE AL INTENTAR CALENTAR EL EQUIPO PARECE PARPADEANDO UN NUMERO 16. EL AGIA SALE FRIA. EL AGUA QUE SUMINISRA ELEQUIPO ES ATRAVES DE LA RED PUBLICA , EL GAS QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES ATRAVES DE UN TANQUE ESTACIONARIO, CUENTA CON REGULADOR DE GAS DE BAJA PRESION, LA FALLA SE PRESENTO EL 17 DE MARZO DE 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Bosque de las Lomas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección bosques de la reforma #1108
Referencias A 2 MN DE LA PLAZA DURAZNO.
Observaciones
Latitud 19.4045743 Longitud 99.256274515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 13:49:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 13:49:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 12:10:28
Se cambio latitud: 19.4045743
Se cambio longitud: 99.256274515
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 12:10:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 12:09:30
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 12:09:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 12:09:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 12:09:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 12:06:13

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