Luis Jimenez Zambrano

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Ticket No. 239516

TT239516 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Jimenez Zambrano
Celular 8331557104 Teléfono Fijo 8331555898
E-mail ljimenez@msiinternacional.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 11:57:33 Fecha Cierre 2024-03-19 19:45:53
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 0 07:41:19
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente refiere el calentador presente un consumo excesivo de gas ya que su consumo y pago se incremento de manera considerable motivo por el cual lo reporto al servicio de gas natural y le comentaron debe checar con el proovedor ya que tiene una flama muy grande lo cual genera el consumo excesivo de gas, con conexión a la red hoidraulica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura HA1269675
Fecha de Compra 2022-08-11 Lugar de Compra MN DEL GOLFO S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Petrolera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ing. Luis Hidalgo y Castro #509-B
Referencias Domicilio se encuentra en la parte media de la casa , casa color amarillo claro puerta cafe obscuro
Observaciones
Latitud 22.2586556 Longitud -97.8767238
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:45:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:45:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-19 15:05:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-19 15:05:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 12:47:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 12:47:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 12:46:37
Se cambio latitud: 22.2586556
Se cambio longitud: -97.8767238
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 12:45:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 12:04:34

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