Distribuidora Ziga Sa De Cv

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Ticket No. 239501

TT239501 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Distribuidora Ziga Sa De Cv
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820141
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 10:54:34 Fecha Cierre 2024-04-13 10:51:22
Tiempo Respuesta 00:09:18 Tiempo Solución 24 23:47:30
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Nos llega wa ya para la garantia de CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP El calentador ya fue cambio al cliente y el defectuoso lo tenemos en la siguiente direccion
Nombre completo:Distribuidora Ziga Sa de cv
Domicilio:BLVD. Jose Murat Casab 1200-a
código postal:71980
Colonia: centro
Poblacion: Puerto Escondido
Municipio:San pedro mixtepec

Estado
: oaxaca
Referencia de Entrega
: Entregar en misma direccion fiscal (ZIMAT)
Falla. El cliente nos indica que presenta fuga.
Nombre de quien recibe
. Hexai Olegario Perez Contreras.
Telefono.954 58 2 05 06 y 954 58 20141
Correo eletronico: compras.puerto@hotmail.com
Factura: ZF 1845205

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211917813
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0000074113 Remision 0
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 15.8647505 Longitud -97.0728453
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239501 Orden Interna Refacción 210836
Orden Interna 58013474 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
No serie No serie
Wa de solicitud Wa de solicitud
FACTURA CORRECTA FACTURA CORRECTA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:51:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239501
Orden Interna: 58013474
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447256
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809992109
Orden de transporte : 517072
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:51:17
Me comunique con distribuidor para validar recepccion de equipo, menciona ya cuenta con el, el dañado lo entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:50:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-12 14:16:01
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809992109
Francisco Javier Fernandez 2024-04-12 14:15:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239501
Orden Interna: 58013474
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447256
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809992109
Orden de transporte : 517072
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:50:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:50:20
En Sap se puso en ruta el 06.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:50:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:10:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:10:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239501
Orden Interna: 58013474
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447256
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809992109
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:10:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:39:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:14:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447256
N° DE REPORTE: TT239501
ORDEN INTERNA: 58013474
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA ZIGA
HEXAI OLEGARIO PEREZ CONTRERAS
TELEFONO: 954 58 2 05 06 / 954 58 20141
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SAN PEDRO MIXTEPEC, JIQUILA
COLONIA: PUERTO ESCONDIDO CENTRO
CALLE: BLVD. JOSE MURAT CASAB 1200-A S/N
C.P. 71980
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP (210836) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000074113
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:14:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239501
Orden Interna: 58013474
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447256
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:14:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239501
Orden Interna: 58013474
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:24:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:54:45
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:54:38
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013474
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:54:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:59:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:59:38
Se cambio codigo: 210836 a codigo: 210836
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:59:11
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 210836
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:59:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211845205 a No. de Factura: 9211917813
Se cambio el No. de serie de: 0000074113 a No. de serie: 0000074113
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-03-21 07:52:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 07:48:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: FACTURA CORRECTA
Daniel Nava Cid 2024-03-21 07:48:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-20 18:07:40
Se solicita factura correcta
Sonia Suarez 2024-03-20 18:07:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:24:47
Validar la foto del equiipo no corresponde con el de la factura india que es un primo y la foto es un enerhit
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:24:40
Se cambio latitud: 15.8647505
Se cambio longitud: -97.0728453
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:09:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:07:01
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:06:52
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:06:03
-> Se adjunto el archivo No serie el cual se describe a continuación: No serie
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:05:32
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:04:49
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:04:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:04:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:04:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:04:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:03:52

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