MANUEL CANCINO ROMERO

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Ticket No. 239507

TT239507 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MANUEL CANCINO ROMERO
Celular 5528553730 Teléfono Fijo 5528553730
E-mail cancino.roldan@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 11:26:13 Fecha Cierre 2024-03-19 12:29:49
Tiempo Respuesta 00:09:23 Tiempo Solución 0 00:54:13
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, EL USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO EQUIPO CALIENTA DEMASIADO ARRIBA DE 60°C TENIENDO LA PERRILLA DEL EN LO MAS BAJO PARA CALENTAR. EL GAS QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES TRVES DE UN TANQUE ESTACIONARIO, NO CUENTA NO REGULADOR DE GAS DE BAJA PRESION, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES ATRAVES DE UN TINACO, CUENTA CON BASE DE 100CM, LA FALLA DEL EQUIPO SE PRESENTO EL 10 DE ENERO DE 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-01-10 Lugar de Compra TIENDA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Nueva Industrial Vallejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección saturno #311 departamento #102
Referencias AVENIDA DE LOS 100M, TALLERES DE LOS ETN (ENLACES TERRESTRES DEL NORTE).
Observaciones
Latitud 19.5054211 Longitud 99.156419115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:29:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:29:49
Se cambio latitud: 19.5054211
Se cambio longitud: 99.156419115
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 11:38:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 11:36:41
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 11:36:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 11:36:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 11:36:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 11:36:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-19 11:35:36

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