Efrain Amancio Enriquez Martinez

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Ticket No. 239505

TT239505 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efrain Amancio Enriquez Martinez
Celular 8341419359 Teléfono Fijo 8333434189
E-mail efrain.enriquez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 11:21:55 Fecha Cierre 2024-03-19 12:30:03
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 0 01:02:47
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP reporta que no prendia el quemador pero el piloto, si, a los pocos dias dejo de prender el piloto. Y a la fecha ya no enciende
La ultima falla se presento el 18/03/2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ana mar 121 esquina privada america central
Referencias A dos cuadras de tienda de autoservicio Arteli Corona
Observaciones
Latitud 22.2696907 Longitud 97.859044816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:30:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:30:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:29:41
Se cambio latitud: 22.2696907
Se cambio longitud: 97.859044816
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:29:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:28:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:27:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:27:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:27:16

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