Carolina Montero Melendez

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Ticket No. 239492

TT239492 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Montero Melendez
Celular 5572711331 Teléfono Fijo 5626652249
E-mail caromom25@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 10:27:32 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 0 13:27:41
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuatio para reportar por que indica CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN no enciende, no da chispa tuliza gas lp utiliza baterias alcalinas duracell se suministra atravez de tinaco cuenta con la base de un metro la falla se presento hace una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0265
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra Tlapaleria la nueva
No. de Serie 097811 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los Reyes Acozac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av san juan #14
Referencias Entre 16 de septiembre y nicolas bravo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017371 OI de pago mensual Marzo Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas foto
Formato de visita CAMCA NACIONAL
Formato de visita CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO LIMPIEZA INTERNA POR POLVO. NO PROCEDE GARANTIA POR MALA INSTALACION Y PROBLEMA FUERA DEL EQUIPO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:45:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017371 OI de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:45:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:17:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:17:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:17:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:17:27
Me comunico con la usuaria, me confirma que el centro de servicios se presentó a la visita y que le dejo el equipo funcionando, comenta que lo recibio su mamá y no le dejo dinero para pagar la visita.
Se disuclpa y agradece el servicio y autoriza e cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:17:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO LIMPIEZA INTERNA POR POLVO. NO PROCEDE GARANTIA POR MALA INSTALACION Y PROBLEMA FUERA DEL EQUIPO
Camca Nacional 2024-03-26 12:53:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-19 20:06:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-03-19 20:05:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-03-19 20:05:45
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-03-19 20:05:42
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-19 19:57:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 16:05:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 16:05:43
https://drive.google.com/file/d/1ajgId6TukyLs2SUR4p1ZYl4m_7St7VCK/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 16:05:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0265
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 097811
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 16:02:50
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 16:02:22
Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
video de 10 a 15 seg en donde se aprecie la instalacion y falla
Daniel Nava Cid 2024-03-19 10:33:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-19 10:32:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-19 10:32:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-19 10:32:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-03-19 10:32:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-03-19 10:32:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-19 10:32:19

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