Caren Rosas Flores

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Ticket No. 239499

TT239499 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Caren Rosas Flores
Celular 5523109132 Teléfono Fijo 5531785270
E-mail mat.las_torres@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TEE HEMBRA IUSAPVC C-40 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615381
Cantidad 34 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 10:42:43 Fecha Cierre 2024-03-25 08:33:43
Tiempo Respuesta 00:13:08 Tiempo Solución 5 21:37:52
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que comenta llego a sucursal el día sabado 16 de marzo sdin embrago el producto solicitado recibido no es el solicitado ya que comenta cliente el ocupa el materia de cementar y el material es hembra.
C.P 54760
Estado: Estado de México.
Municipio: Cuautitlan Izacalli
Col: Santa Maria de Guadalupe
Calle: Av Torre Omega# 124 lT.09
Correo:mat.las_torres@hotmail.com
Referencia: A lado de taller mecánico ,la tlapaleria esta pintada de color azul con letras blancas que dicen URREA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211930099
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio 1A SECCION, CUAUTITLAN IZCALLI Colonia SANTA MARIA DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TORRE OMEGA MANZANA 124
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6312867 Longitud -99.2299462
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435379 ENTREGADEV 0840358695
NOTACRED 6111028454 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS PRODUCTO CAMBIADO Cliente comenta el material no es el que solicitaron por lo cual solicitan el cambio el material que ellos requieren es de cementar. Se anexa evidencia y factura
EVIDENCIA PRODUCTO FALTANTE Se anexa evidencia
WAB de usuario El material no fue solicitado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:33:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:33:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:33:38
Se enia correo para el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:33:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-15 a Fecha de compra: 2024-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211930099 a No. de Factura: 9211930099
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:29:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:22:55
Falta el VoBo de Regional
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:22:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-15 a Fecha de compra: 2024-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211930099 a No. de Factura: 9211930099
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:22:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:22:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:21:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 13:37:09
Se solicita validacion de evidencias del reporte para posteriormente proceder al cierre
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 13:36:50
Se solicita VoBo de GR
Sonia Suarez 2024-03-20 19:06:05
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Sonia Suarez 2024-03-20 19:05:49
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-20 19:05:07
-> Se adjunto el archivo WAB de usuario el cual se describe a continuación: El material no fue solicitado
Sonia Suarez 2024-03-20 19:04:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-20 18:39:23
Solicito por Whats más contexto sobre la situación porque no se entiende la descripción
Sonia Suarez 2024-03-20 18:38:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:45:19
es error del cliente?, error de facturacion por parte del vendedor?
si fue error de vendedor y es facturacion se requiere VoBo de Arturo Gomez Luna
colocar motivo y submotivo
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:44:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 12:12:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 12:12:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA PRODUCTO FALTANTE el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 12:11:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS PRODUCTO CAMBIADO el cual se describe a continuación: Cliente comenta el material no es el que solicitaron por lo cual solicitan el cambio el material que ellos requieren es de cementar.
Se anexa evidencia y factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 12:10:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 11:00:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 11:00:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 10:59:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 10:59:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 10:59:22
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 10:59:01
Se cambio latitud: 19.6312867
Se cambio longitud: -99.2299462
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 10:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 10:55:51

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