Maria Luiza Salazar Robles

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Ticket No. 239496

TT239496 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Luiza Salazar Robles
Celular 5553735428 Teléfono Fijo 5520791818
E-mail ma.luisasalazar@hotmal.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 10:33:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:18:57 Tiempo Solución 0 13:07:21
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Usuario se comunica para reportar que su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT reporta que presenta fuga de agua, ya le le realizo el cambio de la conexion y sigue presentando la fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura F-HC-1030-29341
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra SIDIMAC
No. de Serie No visible Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Londres 108. Voulevar continentes
Referencias Esquina boulevard continentes, entre liverpool y lucerna
Observaciones
Latitud 19.5621139 Longitud 99.232271314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58013473, 58013053 Oi de pago mensual Febrero Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio
EVIDENCIA NO SE PUDO CONCLUIR EL SERVICIO PUES EN LA DESCRIPCION DICE GAS LP Y EL CLINETE TIENE GAS NATURAL, FAVOR DE MANDAR EL EQUIPO CORRECTO A LA BODEGA DE TOLUCA CUANTO ANTES, USUARIO MUY MOLESTO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:41:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013473, 58013053 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447286
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 809991489
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:41:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:34:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:34:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:33:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:33:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013473
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447286
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 809991489
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:33:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 13:44:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 13:44:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:13:48
Se pide apoyo a camca con fecha de atencion, en espera
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:13:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:11:12
En sap fecha de acuse 09/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:11:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 11:03:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 11:02:59
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST, indica si acudio e instalo el equipo el nuevo, el dañado se lo llevo, no le genero costo, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 11:02:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-05 12:14:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-05 12:14:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:50:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:50:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013473
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447286
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 809991489
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:50:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:00:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:39:02
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447286
N° DE REPORTE: TT239496
ORDEN INTERNA: 58013473
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA LUISA SALAZAR ROBLES
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT (377167) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE AGUA EN CALENTADOR
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:38:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013473
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447286
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:38:46
USUARIO MUY MOLESTO, AMENAZA CON DEMANDAR A PROFECO SI NO LE LLEGA EL EQUIPO CUANTO ANTES
Camca Nacional 2024-04-02 18:06:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:26:38
SE ENVIA EQUIPO A CAMCA TOLUCA
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:26:31
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:26:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013473
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:26:08
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 08:49:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 08:49:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: F-HC-1030-29341 a No. de Factura: F-HC-1030-29341
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 08:49:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 08:48:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 07:54:07
Se encuentra pegado a la pared y no se aprecia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 07:53:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:15:16
Solicito foto del numero de serie del equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:15:08
Se pide ayuda a CST para hacer el envio de material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:11:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:10:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:10:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:10:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-26 12:50:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: NO SE PUDO CONCLUIR EL SERVICIO PUES EN LA DESCRIPCION DICE GAS LP Y EL CLINETE TIENE GAS NATURAL, FAVOR DE MANDAR EL EQUIPO CORRECTO A LA BODEGA DE TOLUCA CUANTO ANTES, USUARIO MUY MOLESTO
Camca Nacional 2024-03-26 12:50:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-25 14:43:06
Se cambio la descripción del caso a:
Usuario se comunica para reportar que su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT reporta que presenta fuga de agua, ya le le realizo el cambio de la conexion y sigue presentando la fuga de agua.
Sonia Suarez 2024-03-25 14:42:56
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 377167
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-25 14:41:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 14:13:35
CST indica
"hoy fueron a realizar el cambio físico al cliente pues presenta fuga su equipo pero en el reporte está un calentador LP y el del cliente es en GN la usuaria está muy molesta pues comenta que en cuatro ocasiones aviso cuando levanto el reporte que era gas natural. Voy a volver a reagendar la visita pero les pido de favor tener mucho cuidado en las descripciones de los equipos porque son visitas en falso y los clientes quedan muy molestos."
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 14:13:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:53:22
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:34:57
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:34:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:34:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:33:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:32:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:32:34
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:32:19
Adjunto link de video: https://drive.google.com/file/d/184Qj0UtZ3Jj2_XIj7iw6RGjeE7IooWWS/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:04:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 11:03:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 10:58:12
Se cambio latitud: 19.5621139
Se cambio longitud: 99.232271314
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 10:58:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 10:57:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 10:57:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 10:56:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 10:52:39

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