Moises Lucas Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239482

TT239482 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Moises Lucas Garcia
Celular 5617414425 Teléfono Fijo 5559978665
E-mail lucasgarciamoises9@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-18 18:52:07 Fecha Cierre 2024-04-01 19:20:25
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 14 00:25:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que el equipo no funciona, no enciende, lo acaba de encender.
Usa gas LP, regulador de gas gris, las pilas que le coloco al equipo son nuevas y alcalinas, usa agua de tinaco que esta a 2.3 metros de altura.
Boton de encendido en posicion i

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 00000001956
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000285 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Andr�s Ahuayucan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino Real a San Lucas #21
Referencias En donde hacen los churros
Observaciones
Latitud 19.2299634 Longitud -99.117840415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB solicitando evidencias CAP
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Formato de visita CAMCA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:20:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:20:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:20:21
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:20:07
Me comunico con el usuario, me confirma que ya hizo el cambio con tienda, que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:19:46
El usuario no me toma llamadas para confirmar la fecha de visita, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 15:13:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 15:01:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-27 14:53:49
CLIENTE REALIZO EL CAMBIO EN LA TIENDA DONDE LO COMPRO, YA NO REQUIERE EL SERVICIO
Camca Nacional 2024-03-27 14:53:44
CST indica que atiende el 25 de Marzo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 15:19:11
Se le proporciona información a cliente sobre su folio se le comenta que se validara con tecnico fecha de visita ya que el cliente esta muy molesto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 12:03:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-19 17:14:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 20:12:14
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 20:12:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 20:11:17
https://drive.google.com/file/d/1dyJqn4Kc2NtVJsK9SXx2ZYC0w3Sv0P_t/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 20:11:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-15 a Fecha de compra: 2024-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 00000001956
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000285
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 20:10:10
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 20:09:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 18:56:24
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantía.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 18:56:15
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 18:56:05
Se cambio latitud: 19.2299634
Se cambio longitud: -99.117840415
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 18:55:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 18:55:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 18:55:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 18:55:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 18:54:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad