Alfredo Vielma

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Ticket No. 239469

TT239469 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alfredo Vielma
Celular 8661580500 Teléfono Fijo 8661155928
E-mail 8653-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-18 16:15:54 Fecha Cierre 2024-06-28 11:29:20
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 101 19:08:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo del distribuidor solicitando garantia de dos bombas que le regresó el usuario final porque el equipo fallo.
Se genera como NC ya que EC nos habían comentado que no había existencia del material.
*En espera de la dirección de donde esta el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8653002678
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra The Home depot
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.5251111 Longitud -100.60080339
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Foto del material pdf
Formato de NC Evidencia
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 11:29:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 11:29:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 11:29:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 11:25:39
Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 11:25:31
Por indicciones de Enesto Santacruz se autoriza la NC por detruccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 11:15:01
Envio correo a HD Monclova
Buen día Mirtala
Agradezco tu atención para con mi llamada, como te mencione, tenemos pendiente la recolección de 2 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, nuestra área de logística no cuenta con ruta para tu ciudad, por lo que para poder agilizar el trámite de la Nota de crédito pido nos apoyen con la destrucción de las 2 bombas, por favor envíanos por este medio la evidencia para poder continuar con el proceso.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 10:48:43
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:38:12
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:37:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:36:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:36:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 09:44:38
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 09:44:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-15 a Fecha de compra: 2024-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8653002678
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 09:44:11
En espera del formato de NC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 16:32:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 16:28:12
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 16:28:02
Se cambio latitud: 25.5251111
Se cambio longitud: -100.60080339
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 16:27:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 16:26:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 16:26:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 16:24:54
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 16:24:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 16:21:18

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