Ervey Balanzar Galeana

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Ticket No. 239467

TT239467 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ervey Balanzar Galeana
Celular 5638076504 Teléfono Fijo 5527637592
E-mail ervery.balanzar@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-18 15:01:12 Fecha Cierre 2024-03-23 15:13:11
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 5 00:09:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ariel Fidencio Perez de Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador no enciende, parece que se quemo el sistema de encendido por dentro. Tiene un año de uso.
Usa Gas Lp. Ademas de esta falla no reporta nada más

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 701-8140647-898763
Fecha de Compra 2023-05-21 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0000018473 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Militar Marte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Playa Caleta 502
Referencias Esta entre eje 5 y las torres, esta cerca del parque de las rosas
Observaciones
Latitud 19.3811328 Longitud -99.139028815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-03-23 17:11:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-23 17:11:00 2024-03-23 17:55:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-19 15:37:00 2024-03-19 16:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitando evidencias cap
Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas foto
Formato de visita No se paga km
Orden de servicio Equipo ollinado debido a que tenia tubo de salida de gases y después difusor lo que provoca una mala combustion asi como alto flujo de gas. Se quemo el equipo del encendido electronico, se necesita cambio pero seria con costo ya que el equipo esta ollinado
Evidencias CAPTURA DE PANTALLA
EVIDENCIAS CAPTURA DE PANTALLA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 15:13:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 15:13:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 15:12:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 15:10:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:05:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 14:59:22
EL USUARIO COMENTA QUE EL TECNICO ACUDIO A LA VISITA, COBRO SOLO POR LA VISIATA EL PRECIO DE $350, PERO NO HIZO NINGUN MANTENIMIENTO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 14:58:51
EL USUARIO COMENTA QUE EL TECNICO ACUDIO A LA VISITA, COBRO SOLO POR LA VISIATA EL PRECIO DE $350, PERO NO HIZO NINGUN MANTENIMIENTO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 14:58:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 14:51:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 14:51:32
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Equipo ollinado debido a que tenia tubo de salida de gases y después difusor lo que provoca una mala combustion asi como alto flujo de gas.
Se quemo el equipo del encendido electronico, se necesita cambio pero seria con costo ya que el equipo esta ollinado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 14:51:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-23 17:11
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:11:48
CST indica que se agendo para el sabado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:11:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:38:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-19 15:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:37:59
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:37:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:36:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-21 a Fecha de compra: 2023-05-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 701-8140647-898763
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000018473
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:34:30
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:33:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:33:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:33:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:05:27
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:05:23
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:04:54
Se cambio latitud: 19.3811328
Se cambio longitud: -99.139028815
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:04:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:04:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:04:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:04:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:03:35

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