TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rosalba Santin Landa

Ticket No. 239465

TT239465 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rosalba Santin Landa
Celular	7773026036	Teléfono Fijo	7773031751
E-mail	rossantantin8@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217791
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-18 13:59:36	Fecha Cierre	2024-03-18 15:39:31
Tiempo Respuesta	00:03:18	Tiempo Solución	0 01:36:37
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para dar de alta su Garantia de su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT el cual menciona que adquirio el dia 17 de Marzo de 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-17	Lugar de Compra	Gersa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	Pilares
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Lote 7 Manzana 14 Calle Orquidea
Referencias	Lote 7 Manzana 14 Calle Orquidea
Observaciones
Latitud	18.8947171	Longitud	-99.2366747

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

Juan Luis Viveros Martinez

Fecha Asistencia

Celular	7777908628	Whatsapp	7777908628	Correo	servicalentadores_mor@yahoo.com.mx	Fijo	7773721058
Estado	Morelos	Municipio	Xochitepec	Colonia	Colonia Miguel Hidalgo	Calle	Avenida Aeropuerto Num. Exterior S/N

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:39:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:39:31

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 14:15:41

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 14:15:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 14:15:26

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 14:15:21

El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 14:15:18

Se cambio latitud: 18.8947171
Se cambio longitud: -99.2366747

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 14:15:01

Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 14:13:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 14:02:54