Gabriela Garcia Fierro

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Ticket No. 239453

TT239453 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Garcia Fierro
Celular 2382036493 Teléfono Fijo 2382046404
E-mail compras@ferreteraitza.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-18 10:15:18 Fecha Cierre 2024-04-09 08:28:18
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 21 22:05:38
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA solcitando la garantia de un tinaco comentansdo que esta fisurado en la parte de abajp del tinaco, el tinaco esta en la sucursal del cliente IUSA
avenida nacional norte #214 Santa Maria Coapan .
entre calle Alatriste y Guerrero
código postal 75857
Gabriela Garcia Fierro
2382036493
2382046404
compras@ferreteraitza.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857163
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio SANTA MARIA COAPAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV NACIONAL NORTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.435563 Longitud -97.396686
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239453 Orden Interna Refacción 285065
Orden Interna 58013414 Falla Real Fuga de agua en la base del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
tinaco tinaco
Wa de solicitud Wa de solicitud
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:28:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239453
Orden Interna: 58013414
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445574
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 809973471
Orden de transporte : 516182
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:28:13
Se valida entrega de material con diustribuidor, dañado entrego a trnsportes
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:27:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-08 16:41:25
SE ENTREGA EQUIPO A CLIENTE CON REMISIÓN 809973471
Francisco Javier Fernandez 2024-04-08 16:41:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239453
Orden Interna: 58013414
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445574
Codigo PT: 285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 809973471
Orden de transporte : 516182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:54:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:53:57
En SAP se puso en ruta el 27.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:53:47
En sap aparece fecha de entrega 22.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 00:32:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:27:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:27:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239453
Orden Interna: 58013414
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445574
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809973471
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:27:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 13:48:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:04:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445574
N° DE REPORTE: TT239453
ORDEN INTERNA: 58013414
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELIZABETH CRISTINA JIMENEZ
GABRIELA GARCIA
TELEFONO: 2382036493
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTA MARIA COAPAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. NACIONAL NORTE 214, ENTRE CALLE ALATRISTE Y GUERRERO
C.P. 75857
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L (285065). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO SE ENCUENTRA FISURADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:04:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239453
Orden Interna: 58013414
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445574
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:03:59
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 18:35:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 18:35:49
Material enviado a sucursal ELIZABETH CRISTINA JIMENEZ MENDEZ en garantia de material. dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 18:35:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239453
Orden Interna: 58013414
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 18:34:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:21:27
Dir- avenida nacional norte #214 entre calle Alatriste y Guerrero Col. Centro, Santa Maria Coapan . Puebla-, cp. 75857
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:21:15
Se cambio latitud: 18.435563
Se cambio longitud: -97.396686
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:28:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en la base del tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:26:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:26:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:25:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:25:56
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:25:48
-> Se adjunto el archivo tinaco el cual se describe a continuación: tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:25:05
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:23:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:22:40

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