Gabriela Reyes Castro

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Ticket No. 239451

TT239451 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Reyes Castro
Celular 2481607913 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jygmateriales.compras@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material eCUBE 4E  CC REMOTO E25 Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616945
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-18 09:24:16 Fecha Cierre 2024-04-09 08:34:03
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 21 23:07:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WA de usuaria solicitando la garantia del material ya que indica que no pasa corriente, el material esta en la sucursal del cliente IUSA:
Domicilio :
carretera al Verde kilómetro 2 No. 31 Hueyatzacoalco San Martín Texmelucan CP74125
Recibe Gabriela Reyes Castro
248-160-7913

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650621
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN, PUEBLA Colonia SANTA CATARINA HUEYATZACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA AL VERDE KM 2 31
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.278325 Longitud -98.454116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239451 Orden Interna Refacción 616945
Orden Interna 56017506 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Producto
Factura iusa Factura iusa
Wa de solicitud Wa de solicitud
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:34:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:34:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239451
Orden Interna: 56017506
Orden interna Refacción/Producto: 616945
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446643
Codigo PT: 616945
Descripcion PT: eCUBE 4E CC REMOTO E25
Entrega: 809988331
Orden de transporte : 516708
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:33:58
Se valida entrega de material con diustribuidor, dañado entrego a trnsportes
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:33:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-08 16:42:08
SE ENTREGA EQUIPO A CLIENTE CON REMISION 809988331
Francisco Javier Fernandez 2024-04-08 16:41:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239451
Orden Interna: 56017506
Orden interna Refacción/Producto: 616945
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446643
Codigo PT: 616945
Descripcion PT: eCUBE 4E CC REMOTO E25
Entrega: 809988331
Orden de transporte : 516708
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:19:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:19:01
En Sap se puso en ruta el 03.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-04 00:57:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:39:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:39:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239451
Orden Interna: 56017506
Orden interna Refacción/Producto: 616945
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809988331
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:39:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:35:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:42:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446643
N° DE REPORTE: TT239451
ORDEN INTERNA: 56017506
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL JOSUE ARMIJO PEREZ
GABRIELA REYES CASTRO
TELEFONO: 2481607913
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: SANTA CATARINA HUEYATZOACALCO
CALLE: CARRETERA ALVERDE KM2 N° 31
C.P. 74125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: eCUBE 4E CC REMOTO E25 (616945) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:42:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239451
Orden Interna: 56017506
Orden interna Refacción/Producto: 616945
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:41:54
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 17:00:32
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:14:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:14:04
Material enviado a sucursal JOSUE ARMIJO PEREZ en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:13:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239451
Orden Interna: 56017506
Orden interna Refacción/Producto: 616945
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:13:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:16:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:16:49
Se cambio latitud: 19.278325
Se cambio longitud: -98.454116
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 09:42:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 09:42:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 09:42:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 09:41:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 09:41:47
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 09:41:41
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 09:40:51
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 09:40:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 09:26:44

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