TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Niño Gomez

Ticket No. 239459

TT239459 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Miguel Niño Gomez
Celular	2712263689	Teléfono Fijo	2717172100
E-mail	8658-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-18 13:19:01	Fecha Cierre	2024-03-22 18:50:04
Tiempo Respuesta	00:01:52	Tiempo Solución	4 05:29:11
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de credito de la bomba ya que indica que tiene falla en el automatico, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA, NO INIDICA DIRECCION

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-18	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	recoleccion	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	25.739562	Longitud	-100.278520

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	ticket de compra	ticket de compra
	correo recibido	correo recibido
	Correo de cierre	Se notifica cierre por falta de evidencias

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-22 18:50:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-22 18:50:04

Se determino que la Falla real Automatico no funciona se modifico a: Falta de evidencia

Sonia Suarez 2024-03-22 18:49:16

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2024-03-22 18:49:03

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-22 18:48:59

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica cierre por falta de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-22 18:48:21

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 13:28:22

En espera de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 13:23:06

Se cambio latitud: 25.739562
Se cambio longitud: -100.278520

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 13:22:51

Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 13:22:41

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 13:22:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 13:22:26

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 13:22:20

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 13:21:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 13:20:53