TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Eduardo Mendoza Martinez

Ticket No. 239457

TT239457 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular	5641825664	Teléfono Fijo	7121161488
E-mail	lemendoza@iusa.com.mx	Proyecto	Minorista

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-18 11:57:10	Fecha Cierre	2024-03-21 07:41:45
Tiempo Respuesta	00:12:15	Tiempo Solución	2 19:32:20
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando la garantia del calentadr ya que indica que le reporta su cliente IUSA que no pasa el gas al calentador no prende, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA CARLOS SANTIAGO FIGUEROA AV. HIDALGO 37 COL MORELOS Atlacomulco de Fabela, Méx. CP 50453

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211892260
Fecha de Compra	2024-02-02	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	MEX
Municipio	JOCOTITLAN	Colonia	EMILIANO ZAPATA 1ERA SECC
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SAN MIGUEL TENOCHTITLAN
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.801258	Longitud	-99.867349

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Calentador	Calentador
	Factura iusa	Factura iusa
	correo recibido	correo recibido
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-03-21 07:41:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-21 07:41:45

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-03-21 07:41:41

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-03-21 07:41:34

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-03-21 07:41:23

En espera de numero de serie del equipo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 12:15:49

Se cambio latitud: 19.801258
Se cambio longitud: -99.867349

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 12:15:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 12:15:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 12:15:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 12:15:03

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 12:15:00

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 12:14:48

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 12:10:57

-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 12:10:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 12:09:25