Erick Domínguez Domínguez

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Ticket No. 239455

TT239455 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Domínguez Domínguez
Celular 9631540837 Teléfono Fijo 9631089504
E-mail bodegacomitan@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301159
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-18 10:48:46 Fecha Cierre 2024-04-30 07:36:52
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 42 20:43:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA solicitando la garantia de la bobina ya que el cabel esta maltratado, el material esta en la sucursal del cliente IUSA
Nombre completo:
Erick Domínguez Domínguez
Número de teléfono:
1. 9631089504
2. 9631540837
Dirección: boulevard de las federaciones
Código postal: 30077
Estado:Chiapas
Municipio:comitan
Colonia: Mariano N Ruiz
Calle y número: carretera internacional entre 30 y 31 sur oriente.
Correo electrónico:
bodegacomitan@delosaltos.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860424
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.217057 Longitud -92.132433
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239455 Orden Interna Refacción 301159
Orden Interna 58013472 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Producto
Wa de solicitud Wa de solicitud
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:36:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:36:52
Me comunico con usuario: Menciona que ya se le entrego el material de garantia y se le menciona que se procede al cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:36:48
Me intento comunicar con el usuario por lo cual no encuentro respuesta por correo le indico el seguimiento de su reporte indicándole si ya cuenta con su material.
Angela Gomez Leon 2024-04-29 20:28:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 11:04:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 11:04:46
En sap fecha de acuse 26/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 11:04:37
Cedis indica por correo que SE ESTARÁ ENTREGANDO MAÑANA 26-04-2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:24:48
Cedis Villa ocmenta que mañana jueves 25.04 confirma la fecha en qeu se estara enviado para entrega ya que no han acompletado la ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 17:19:11
Cedis comenta por correo: No se entrego por motivo de bloqueos a ciertas zonas pero, esta contemplado para el siguiente envío.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:17:36
en sap fecha denrega 19/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:54:25
Solicito acuse de entrega a Cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:43:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:37:14
Me comunico con distribuidor, me comentan que aun no se ha hecho el cambio del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:22:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:22:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:14:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:14:24
En sap fecha de entrega 19/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:14:17
Cedis comenta que se entrega el 19.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:39:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:08:32
En sap se puso en rutae l16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:08:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239455
Orden Interna: 58013472
Orden interna Refacción/Producto: 301159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448698
Codigo PT: 301159
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M
Entrega: 810003387
Orden de transporte : 0000517950
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:08:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:17:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:17:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239455
Orden Interna: 58013472
Orden interna Refacción/Producto: 301159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448698
Codigo PT: 301159
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M
Entrega: 810003387
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:17:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:08:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:08:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448698
N° DE REPORTE: TT239455
ORDEN INTERNA: 58013472
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
ERICK DOMINGUEZ DOMINGUEZ
TELEFONO: 9631089504, 9631540837
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: COMITAN DE DOMINGUEZ
COLONIA: MARIANO N RUIZ
CALLE: CARRETERA INTERNACIONAL ENTRE 30 Y 31 SUR ORIENTE
C.P. 30077
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THW-LS, THHW-LS #10 ROJO PZA 500M (301159) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:08:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239455
Orden Interna: 58013472
Orden interna Refacción/Producto: 301159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448698
Codigo PT: 301159
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:08:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:40:25
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:15:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239455
Orden Interna: 58013472
Orden interna Refacción/Producto: 301159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 301159
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:06:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:07:48
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:07:42
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:07:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013472
Orden interna Refacción/Producto: 301159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 301159
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 18:01:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 18:01:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 18:00:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 11:19:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 11:19:35
EL USUARIO COMENTA QUE UN NO SE A RECOLECTADO EL C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 11:17:12
EL USUARIO COMENTA QUE AUN NO SE A ECHO EL CAMBIO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 11:16:21
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 08:28:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 08:28:27
Distribuidor menciona si tiene los 500 metros
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 08:28:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 08:27:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-22 18:25:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-22 18:25:28
Se envia Whats para confirmar si cuenta con los 500 metros, en caso de no contar con respuesta hoy, cerrar el ticket
Sonia Suarez 2024-03-22 18:25:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 10:23:36
Se solicitan evidencias por medio de wa
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:09:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 13:49:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:13:38
Validar con el cliente si tiene el carrete completo con los 500 mts para poder realizarle el cambio y subir la factura que sea visible pues no se ve bien
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:13:33
Se cambio latitud: 16.217057
Se cambio longitud: -92.132433
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:57:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:56:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:56:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:56:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:56:32
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:56:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:55:40
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:54:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-18 10:53:22

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