Julio Silvestre Pool

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Ticket No. 239441

TT239441 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Silvestre Pool
Celular 9841343362 Teléfono Fijo 9841089520
E-mail cerrajero_10@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-16 14:46:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 0 09:07:01
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Cliente se comunica ya que indica su bomba no tiene fuerza, no activa el sensor de flujo tiene aproximadamente dos días que no funciona indica le marca error, comenta ya checo el flujo del agua y detecto no realiza la función esperada.
El cliente tiene un folio previo TT239371 el cuál se cerro porque no envío evidencias se da seguimiento y se anexan las evidencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura VWX006513
Fecha de Compra 2024-02-11 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 202310 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Zazil Ha
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av ctm entre av 20 y 25
Referencias Casa Italia hay un salón de belleza en la puerta quinto elemento
Observaciones
Latitud 20.6348697 Longitud -87.0756975
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2024-04-24 15:58:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239441 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56017525 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-24 15:58:00 2024-04-24 16:27:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-19 17:46:00 2024-04-19 18:15:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-26 15:44:00 2024-03-26 18:43:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA BOMBA Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube videos al drive
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita a cliente-
Hoja de servicio Si revisa el equipo y el iusatrol no funciona no está mandando al piloto para abrir
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 20:48:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 20:48:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:36:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:36:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:36:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:35:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239441
Orden Interna: 56017525
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446444
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809983675
Orden de transporte : 0000516698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:35:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 18:29:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 18:29:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 21:10:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 21:10:28
Reporte se atendio ayer
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 10:24:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 10:24:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-25 09:49:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 09:13:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 09:13:30
Cst indica ya le llego la bomba, me pide un momento para validar el dia del cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 17:19:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 17:18:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-24 15:58
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:58:06
Cesar Hazmani indica que se entrega el día mierćoles 24.04 a cst .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:58:01
Cst aun no recibe el equipo
22 de abril
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 13:54:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-19 17:46
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:46:21
Cesar de cedis Merida comenta que la entrega el martes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:46:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:03:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 09:06:01
En este reporte la hoja del tecnico esta mal, pero ya se genero una OI 56017525 varios dias atras
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 09:05:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 09:00:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 16:25:48
Enviar refaccion por favor a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 16:25:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Si revisa el equipo y el iusatrol no funciona no está mandando al piloto para abrir
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 16:25:22
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica se encuentra en proceso de cambio fisico, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:35:37
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica se encuentra en proceso de cambio fisico, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:26:48
Equipo se puso en ruta el 03/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:26:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239441
Orden Interna: 56017525
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446444
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809983675
Orden de transporte : 0000516698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:26:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239441
Orden Interna: 56017525
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446444
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809983675
Orden de transporte : 0000516698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:26:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:57:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:56:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239441
Orden Interna: 56017525
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446444
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983675
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:56:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:52:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:43:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446444
N° DE REPORTE: TT239441
ORDEN INTERNA: 56017525
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ANTONIO AZUARA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JULIO SILVESTRE POOL
TELEFONO: 9841760816
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: SOLIDARIDAD
COLONIA: DEL CARMEN
CALLE: VILLAS RIVERA MZ. 49 N° 3766
C.P. 77728
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:43:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239441
Orden Interna: 56017525
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446444
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:43:15
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:33:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:32:48
Equipo enviado a cst Antonio Azuara
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:32:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239441
Orden Interna: 56017525
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:32:27
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 17:03:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 17:03:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se realizó la revisión del equipo este no tiene presión es nuevo no levanta nada de presión entonces ni necesidad de abrirlo la corriente está bien la instalación está bien entonces realmente el equipo es el que está fallado recomiendo cambio de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 10:42:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 09:14:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 09:14:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizó la revisión del equipo este no tiene presión es nuevo no levanta nada de presión entonces ni necesidad de abrirlo la corriente está bien la instalación está bien entonces realmente el equipo es el que está fallado recomiendo cambio de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 09:14:17
Se valida información de folio y se visualiza comentario de tecnico :
La bomba no tiene fuerza no tiene nada de presión y es nueva hay que solicitar el cambio mañana te mando la hoja.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 11:06:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 11:05:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 15:46:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 15:46:01
Se hace solicitud a técnico para atención a cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 15:45:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-26 15:44
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 15:45:02
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita a cliente-
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 15:41:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube videos al drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 15:22:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:56:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:56:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:55:51
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:55:36
Se cambio latitud: 20.6348697
Se cambio longitud: -87.0756975
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:54:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:52:59

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