Anahi Jimenez Santos

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Ticket No. 239444

TT239444 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anahi Jimenez Santos
Celular 55 2444 5886 Teléfono Fijo 55 4712 7021
E-mail gerente383@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-16 15:14:12 Fecha Cierre 2024-04-16 15:16:35
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 30 23:59:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Gersa solicitando garantia de este material que le cambio al usuario porque esta dañado, el usuario indica que parece reconstruido.

Nombre de quien recibe Julian Barrera Diaz // Anahi Jimenez Santos
Cel. 55 2444 5886 // 55 4712 7021
factura cliente AA383041508
dirección Blvd. Cuauhnahuac 45 A esq. Claveles col Bugambilias Jiutepec Morelos CP 62577

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.9194919 Longitud -99.202853514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239444 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013436 Falla Real Fuga de agua en la base del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solictud correo
Foto de material pdf
Foto de material pdf
Factura pdf
Producto Producto
Producto reportado Tinaco en sucursal
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:16:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:16:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239444
Orden Interna: 58013436
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445817
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809976774
Orden de transporte : 516405
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:16:31
Me comunico con el distribuidor, me confirma quw ya se le hizo el cambio del tinaco, le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:16:20
Se envia correo a distribuidor para saber si ya recibio el material que reporto bajo garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 07:23:28
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:29:07
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:29:05
Me comunico con cliente e indica que revisara si ya le realizaron el cambio por medio de almacen y nos regresa la llamada
Daniel Nava Cid 2024-04-15 11:47:05
Comenta que ya cerraron y no tiene la relacion si ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:55:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239444
Orden Interna: 58013436
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445817
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809976774
Orden de transporte : 516405
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:49:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:49:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:49:25
Fecha de acuse en SAP 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:49:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 12:52:58
En sap se puso en ruta el 28/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 12:52:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239444
Orden Interna: 58013436
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445817
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809976774
Orden de transporte : 516405
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-02 01:36:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mauricio Suarez 2024-04-02 01:36:27
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Tinaco en sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-26 14:34:40
Se recibe correo indicando que el tinaco dañado ya lo tienen en sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 11:07:31
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 11:04:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 09:05:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 09:05:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239444
Orden Interna: 58013436
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809976774
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 09:05:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 16:14:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 13:20:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445817
N° DE REPORTE: TT239444
ORDEN INTERNA: 58013436
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
JULIAN BARRERA DIAZ / ANAHI JIMENES SANTOS
TELEFONO: 55 4712 7021
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: JIUTEPEC
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: PASEO CUAUHNAHUAC 45 A ESQ. CLAVELES
C.P. 62577
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE EL TINACO ESTA RECONSTRUIDO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 13:20:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239444
Orden Interna: 58013436
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 13:20:39
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:20:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:20:10
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:20:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239444
Orden Interna: 58013436
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:19:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:28:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:28:11
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:28:05
Se cambio codigo: 495255 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:28:00
Se comunica cliente con numero de folio TT239429 en el cual esta solicitando la cambio de producto o en su defecto su efectivo ya que indica el producto recibido por parte del establecimiento estaba dañado se procede dar seguimiento a folio con distribuidor se le indica el proceso y la evidencia que necesita enviar para poder dar continuidad y solución al cliente final se le maneja un tiempo de entrega de nuevo producto aproximado de 7 a 12 días.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 15:27:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en la base del tinaco
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:24:00
Se cambio latitud: 18.9194919
Se cambio longitud: -99.202853514
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:23:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:23:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:23:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:22:54
-> Se adjunto el archivo Foto de material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:21:02
-> Se adjunto el archivo Foto de material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:21:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:19:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:19:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solictud el cual se describe a continuación:
correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:19:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:16:38

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