Berenice Juarez Badillo

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Ticket No. 239431

TT239431 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Berenice Juarez Badillo
Celular 7715575911 Teléfono Fijo 7714344710
E-mail berenisssze@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-16 11:14:18 Fecha Cierre 2024-03-21 12:36:58
Tiempo Respuesta 00:12:45 Tiempo Solución 5 01:09:55
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para dar seguimiento a reporte TT239338 el cual fue cerrado por falta de evidencias se le solicitan nuevamente las evidencias para el escalamiento de folio comenta la falla es que el calentador da chispa pero no enciende las pilas que tiene son duracell esta conectado a tanque de gas con regulador gris, con abastecimiento de red hidráulica con una distancia aproximada de tres metros de distancia entre el calentador y la toma de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 69091474559
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra MERCADO PAGO
No. de Serie 231009002929 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Fracc. Paseo de Chavarria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Arbol de Naranjo3#127
Referencias #71A lado de tienda lo flor dos y escuela secundaria ténica
Observaciones
Latitud 20.0466888 Longitud -98.7313469
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencias enviadas por cliente video se sube a drive en espera de visita tecnica.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita correcto.
hoja de servicio hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:36:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:36:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:33:51
Se realiza la visita y se le cobra a el cliente $350
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:33:34
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:24:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 12:37:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 12:37:27
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita correcto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 12:35:58
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 12:22:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 12:03:39
Se anexan evidencias a caso para su atencion.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 11:56:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencias enviadas por cliente video se sube a drive en espera de visita tecnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 11:55:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 11:35:11
Se le proporciona nuevo folio de seguimiento y queda en espera de envío de evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 11:35:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 11:32:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 11:31:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 11:31:48
Se cambio latitud: 20.0466888
Se cambio longitud: -98.7313469
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 11:31:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 11:27:03

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