EDITH AVILA MUÑOS
TT239430 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDITH AVILA MUÑOS | ||
| Celular | 5551003505 | Teléfono Fijo | 5534900836 |
| eavila80@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-16 11:17:18 | Fecha Cierre | 2024-03-16 17:56:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 0 06:34:30 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
Descripción
| EL USUARIO SE COMUNICA PARA EXTENDER LA GARANTIA DE SU EQUIPO UN CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT DE 6 AÑOS SE EXTIENDE A 7 AÑOS POR MARCAR A LA LINEA IUSA. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-16 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Ciudad Sat�lite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | pedro maria analla #14 | ||
| Referencias | A ESPALDAS DE LA TIENDA LUMEN, 2 CALLES ATARAS DE LAS OFICINAS LUZ Y FUERZA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5098519 | Longitud | 99.255299914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 17:56:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 17:56:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 17:56:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 17:56:05
Cliente se comunica para solicitar información sobre tinacos se le comenta visite tienda en linea Iusa y se le proporciona numero de distribuidor cercano a su Zona.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-16 12:49:10
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-16 12:49:10
Se cambio latitud: 19.5098519
Se cambio longitud: 99.255299914
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:36:16
Se cambio longitud: 99.255299914
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:36:16
Se cambio latitud: 53100
Se cambio longitud: -99.170486115
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:23:54
Se cambio longitud: -99.170486115
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:23:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:22:48
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:22:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:22:23
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:22:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:22:05
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:22:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:21:59
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:21:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:21:35
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:21:35