Olga Vela Tamez Marroquín

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Ticket No. 239439

TT239439 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Olga Vela Tamez Marroquín
Celular 8129090511 Teléfono Fijo 8281145482
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-16 14:19:40 Fecha Cierre 2024-03-16 19:09:16
Tiempo Respuesta 00:10:02 Tiempo Solución 0 04:39:34
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Comenta cliente su calentador saca muy poca agua caliente y se enfría la falla inicio desde el día domingo 10 de Marzo el calentador no había sido utilizado inicio con falla el día mencionado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1SB41736
Fecha de Compra 2024-01-20 Lugar de Compra FERRETERIA SADA S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Cadereyta Jim�nez Colonia Palmitos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro Garza con Manuel Avila Camacho S/N
Referencias Cerca de la carniceria Salas a mano derecha a topar pared casa de color rosa y puerta negra
Observaciones
Latitud 25.4516291 Longitud -100.0020392
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita y se le avisa a cliente.
FORMATO DE VISITA SE ANEXA FORMATO CORRECTO FOLIO EN FORMATO DE VISITA INCORRECTO SE HACE MODIFICACION
WAB solicitando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 19:09:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 19:09:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 19:09:11
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 19:09:05
Usuaria pide se cancele el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 19:08:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 16:55:12
Se agenda cita y se da aviso a cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 16:55:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 16:54:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 16:54:18
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: SE ANEXA FORMATO CORRECTO FOLIO EN FORMATO DE VISITA INCORRECTO SE HACE MODIFICACION
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 16:51:14
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita y se le avisa a cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 16:47:27
Se anexan evidencias y se da seguimiento
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 16:37:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 16:37:12
Se le proporciona información a cliente de las imagenes que debe enviar y se le comenta que se da seguimiento a su folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:37:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:36:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:36:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:36:33
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:36:14
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:35:57
Se cambio latitud: 25.4516291
Se cambio longitud: -100.0020392
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:35:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-16 14:29:42

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