Jesualdo Hernandez Santos

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Ticket No. 239434

TT239434 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesualdo Hernandez Santos
Celular 9513033328 Teléfono Fijo 9512344683
E-mail jesuakdo54@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267889
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-16 12:08:10 Fecha Cierre 2024-03-25 09:34:15
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 8 21:21:01
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para saber porque no le ha llegado su producto de 15 piezas de BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 que compro en tienda IUSA.com el dia 31/01/2024.
El pago lo realizo en oxxo y aun sigue a la espera de su llegada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra TiendaIUSA.com
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Heroica Ciudad de Ejutla de Crespo Colonia Colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Felipe Arrayado N. 11
Referencias Frente a la tienda Camila
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 09:34:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 09:34:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 09:34:09
Karen comenta que no hay registro de la compra, me comunico con usuario para decirle que haga el reclamo con Conecta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 09:32:20
Karen pide saber el correo de la compra , se lo paso y le pido nos apoye en validar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 10:58:57
Envio correo a Karen:
Se comunicó un cliente quien comenta que realizo una compra en nuestra tienda en línea de 15 pz del código 267889, comenta que realizo su pago en OXXO pero no recibió correo de confirmación ni numero de pedido, nos comparte comprobante de pago. Nos puedes apoyar en rastrear la compra y compartir estatus ya que indica realizo el pago el 31 de enero y no sabe que paso con esa compra.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 15:35:49
me comunico con el cliente, comenta que no tierne número de compra ya que No le llego por correo, solo tiene ticket del depósito en Oxxo y el pago de Conecta. Le pido me la comparta para escalarlo con ecomerce
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 15:30:48
Producto: BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020
Numero de pedido: 00046311
Entrego por paqueteria FEDEX
Numero de guia de la paqueteria: 774719718076
Esther Samano Mondragon 2024-03-19 12:25:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 11:44:58
Se le pide apoyo a el usuario el No de pedido por medio de llamada y se le manda wa a el usuario
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:17:37
Solicitar número de orden de compra para dar seguimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 11:15:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 12:40:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 12:39:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 12:39:05
Se le realizo el rastreo del producto de la compra y se le proporcionaron los datos del pedido para que el pueda ir a la paqueteria y solicitar informacion
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 12:38:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 12:13:14

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