Edwin May Chuc

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Ticket No. 239422

TT239422 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edwin May Chuc
Celular 9999262514 Teléfono Fijo 9995086364
E-mail oscar.ojeda@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-16 07:45:51 Fecha Cierre 2024-04-13 10:46:46
Tiempo Respuesta 00:10:23 Tiempo Solución 28 02:50:32
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de Oscar Ojeda solicitando nota de crédito de 1 pieza de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP de la factura CBX233231 ya que le realizaron el cambio de producto a una clienta, menciona que no encendia la bomba,el material se encuentra con distribuidor.
Datos de la tienda:
Nombre de la persona que dara seguimiento Edwin May Chuc
Numeros de telefono 9999262514 -- 9995086364
Direccion completa
Calle 3 x 4 y 6 n.- 392
Col.Diaz Ordaz
Municipio: Mérida
EStado: Yucatán
CP. 97130

garantias.inventarios@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CBX233231
Fecha de Compra 2023-07-22 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202301 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud -89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239422 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017497 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura boxito Factura
Producto reportado Bomba
Reporte con el que se atendio Reporte, autorizacion
Identificacion de cliente Imagen
Correo de solicitud correo
Numero de serie Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:46:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:46:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239422
Orden Interna: 56017497
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447279
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809992120
Orden de transporte : 0000517117
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:46:38
Me comunique con distribuidor para validar recepccion de equipo, menciona ya cuenta con el, el dañado lo entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:46:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:27:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:27:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239422
Orden Interna: 56017497
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447279
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809992120
Orden de transporte : 0000517117
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:27:02
fecha de ascuse en sap 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:26:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:15:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:14:58
En sap se puso en ruta el 06/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:14:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239422
Orden Interna: 56017497
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447279
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809992120
Orden de transporte : 0000517117
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:14:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:11:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:10:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239422
Orden Interna: 56017497
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447279
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809992120
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:10:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:43:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:24:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447279
N° DE REPORTE: TT239422
ORDEN INTERNA: 56017497
EQUIPO IMPORTACION
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
EDWIN MAY
TELEFONO: 9999262514 -- 9995086364
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DIAZ ORDAZ
CALLE: 3 X 4 Y 6 N-392
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202301
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:24:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239422
Orden Interna: 56017497
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447279
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:24:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239422
Orden Interna: 56017497
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:12:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:41:20
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:41:12
se envia bomba a sucursal boxito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:41:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017497
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 10:40:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 12:52:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 12:52:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-22 18:10:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-22 18:10:12
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-22 18:09:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-22 a Fecha de compra: 2023-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CBX233231 a No. de Factura: CBX233231
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-22 18:08:58
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Oscar Ojeda solicitando nota de crédito de 1 pieza de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP de la factura CBX233231 ya que le realizaron el cambio de producto a una clienta, menciona que no encendia la bomba,el material se encuentra con distribuidor.
Datos de la tienda:
Nombre de la persona que dara seguimiento Edwin May Chuc
Numeros de telefono 9999262514 -- 9995086364
Direccion completa
Calle 3 x 4 y 6 n.- 392
Col.Diaz Ordaz
Municipio: Mérida
EStado: Yucatán
CP. 97130

garantias.inventarios@boxito.com.mx.
Sonia Suarez 2024-03-22 18:07:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-22 18:05:27
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Sonia Suarez 2024-03-22 18:05:12
Se le solicita factura IUSA
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:26:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:26:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:26:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:25:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:18:03
-> Se adjunto el archivo Identificacion de cliente el cual se describe a continuación: Imagen
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:10:29
-> Se adjunto el archivo Reporte con el que se atendio el cual se describe a continuación: Reporte, autorizacion
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:09:39
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Bomba
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:08:36
-> Se adjunto el archivo Factura boxito el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:07:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:06:53
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:06:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-16 07:56:14

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