TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbet Rodriguez Angeles

Ticket No. 239420

TT239420 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Lizbet Rodriguez Angeles
Celular	7222260800	Teléfono Fijo	5551181500
E-mail	facturacioncedis@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-16 06:48:32	Fecha Cierre	2024-03-22 18:03:03
Tiempo Respuesta	00:06:48	Tiempo Solución	6 11:07:43
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Lizbet Rodriguez Angeles solicitando cancelar la factura 9211924886 ya que le cliente ya no requiere el material, el material se encuentra en CDPT, nunca salio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211924886
Fecha de Compra	2024-03-11	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	VER
Municipio	TEZONAPA	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BOULEVARD EMILIANO ZAPATA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	18.5984224	Longitud	-96.6942715

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831414877

ENTREGADEV

0840357524

NOTACRED

0980433449

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	factura
	Correo de solicitud	correo
	Correo de cierre	Se notifica cierre porque no tenemos la solicitud del cliente

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-22 18:03:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-22 18:03:03

Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Falta de evidencia

Sonia Suarez 2024-03-22 18:02:57

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2024-03-22 18:02:52

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-22 18:02:45

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica cierre porque no tenemos la solicitud del cliente

Sonia Suarez 2024-03-22 18:02:35

Se solicita la petición del cliente

Sonia Suarez 2024-03-21 21:18:13

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-21 21:14:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-03-21 12:18:42

Por favor el correo del cliente en donde indica que no quiere el material

Susana Cruz Miranda 2024-03-21 12:18:36

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-03-21 07:31:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-03-16 07:01:49

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-03-16 07:01:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Mauricio Suarez 2024-03-16 07:01:07

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-03-16 06:59:33

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-03-16 06:58:31

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto

Mauricio Suarez 2024-03-16 06:56:55

Se cambio latitud: 18.5984224
Se cambio longitud: -96.6942715

Mauricio Suarez 2024-03-16 06:56:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-16 06:55:20